1. 伊頓公司為何決定成立申訴咨詢辦公室？

2. 其他公司有申訴咨詢辦公室嗎？

3. 如果申訴/咨詢專員的薪水是由公司支付，我們怎能確定他們會保持中立、嚴守秘密？

4. 我向申訴咨詢辦公室提出問題或疑慮時，能得到哪些協助？

5. 我有責任和義務向公司通報不合法或不道德的行為嗎？

6. 向申訴咨詢辦公室報告不合法或不道德行為，是否等於盡了責任和義務？

7. 我向全球道德辦公室提出問題或疑慮時，能得到哪些協助？

8. 何時應該向申訴咨詢辦公室或全球道德辦公室提出問題或疑慮？

問題1：
伊頓公司為何決定成立申訴咨詢辦公室？

回答：
伊頓公司主動成立此單位是為了讓所有人都能有表達疑慮、解決問題的管道，且有助於公司正當經營。

問題2：
其他公司有申訴咨詢辦公室嗎？

回答：
有的。
近十幾年來，愈來愈多公司成立申訴咨詢辦公室。
各種不同產業的公司都設有申訴/咨詢專員，包括製造業、食品業、金融服務業及專業服務公司。

問題3：
如果申訴/咨詢專員的薪水是由公司支付，我們怎能確定他們會保持中立、嚴守秘密？

回答：
伊頓公司的申訴/咨詢專員是根據專業實務標準及道德準則行事，
且伊頓公司聘請申訴/咨詢專員是請他們來作一份特殊的工作，亦即申訴/咨詢專員需保持中立、獨立、非正式編制及嚴守保密原則。

問題4：
我向申訴咨詢辦公室提出問題或疑慮時，能得到哪些協助？

回答：
申訴/咨詢專員會認真看待您的問題或疑慮，採取謹慎專業的態度及時予以答復。
您可以選擇匿名，
亦即您不一定要透露身份或服務單位。
申訴/咨詢專員會傾聽您的疑慮，
並幫您尋找問題的答案，協助您找到通報管道或解決問題的辦法。
您與申訴/咨詢專員商討解決方案時，由您自己決定是否要採取行動。
亦即除非您在會談的過程中允許申訴/咨詢專員，否則申訴/咨詢專員不會向任何人、公司透露談話內容。

問題5：
我有責任和義務向公司通報不合法或不道德的行為嗎？

回答：
伊頓員工有責任向上司、其他主管或全球道德辦公室通報其認為有違反伊頓道德準則的活動。

問題6：
向申訴咨詢辦公室匯報不合法或不道德行為，是否等於盡了責任和義務？

回答：
不是的，申訴咨詢辦公室並非正式的通報管道。
申訴/咨詢專員會協助您尋找公司內部現有的其他通報管道。
如果您希望公司知道您的疑慮、進行調查或採取解決行動，請告知您的上司、當地分公司的其他主管或全球道德辦公室。

問題7：
我向全球道德辦公室提出問題或疑慮時，能得到哪些協助？

回答：
全球道德辦公室會認真看待您的問題、報告或疑慮，且以審慎而專業的態度及時處理。
道德代表會直接回答您的問題，或為您進行後續追蹤以獲得回應。

任何您報告中可能的違規或不良行為均會受到調查，如果屬實，相關單位將會採取適當行動解決。
如果是您是具名檢舉，則調查完畢時，全球道德辦公室會告知您結果。

您可以選擇匿名，
亦即您不一定要透露身份或服務單位。
不過，如果缺乏關鍵的背景資訊，調查工作會很難進行。
如果您是透過匿名電子郵件或電話檢舉，就無法辨識或追蹤您的地址及電話號碼。
如果是具名檢舉，則一旦展開相關調查，您的身份會受到最高等級的保密。

問題8：
何時應該向申訴咨詢辦公室或全球道德辦公室提出問題或疑慮？

回答：
申訴咨詢辦公室及全球道德辦公室，是伊頓公司提供您解決工作相關疑慮的眾多溝通管道中的二種選擇。

在多數情況下，最好的解決方法顯然是直接向當地的主管報告問題。
不過，我們瞭解有些情況無法用這種方法解決。
最好也是最主要的問題解決管道，是向直屬上司或當地其他主管報告，其中也包括您所在服務單位的人事經理。
您也可以選擇向申訴咨詢辦公室及全球道德辦公室請求協助。
如果您有擔憂或問題需要聯系某人，申訴咨詢辦公室及全球道德辦公室都可以幫助您。

申訴咨詢辦公室是一個公正、保密而且獨立運作的單位，可協助您解決工作相關問題。
您可以在此得到中肯的非正式建議，且所有談話都不留記錄。
作為一個指定中立單位，申訴咨詢辦公室不充當公司或任何個人的傳聲筒，其只為程序公平發聲。
申訴咨詢辦公室協助您檢視問題，並讓您了解可選擇的解決方案。

申訴咨詢辦公室不隸屬組織內的任何部門，
也不是您向公司呈報任何疑慮的正式管道。
申訴咨詢辦公室不負責調查工作。
保密所有溝通內容是申訴咨詢辦公室應盡的義務。
您可以匿名與申訴咨詢辦公室聯絡。
申訴咨詢辦公室可協助您解決任何工作相關問題。
全球道德辦公室是一個提供建議與咨詢及解釋伊頓道德準則的單位。
您可以選擇匿名。
凡是在工作上遇到任何道德難題、可能或實際違反道德規範的法律或金融問題，或是任何可疑的商業活動或商業行為，且希望公司瞭解狀況，都可以聯絡全球道德辦公室。
同樣的，如果您認為自己的問題涉及職場暴力、歧視、騷擾或任何需要調查或公司採取其他行動的狀況，您也可以聯絡全球道德辦公室。

如有任何疑慮或發現任何可能或實際違反法律或金融規範的行為，包括涉及下列項目的事務，請聯絡全球道德辦公室：

• 欺詐
• 會計實務/財務報告
• 稅務
• 財務記錄保管
• 違反道德規範
• 品質
• 內部會計控制/流程
• 稽核
• 申訴咨詢辦公室與全球道德辦公室都有提供安全的免付費電話。

美國、加拿大及波多黎各
申訴咨詢辦公室 1-866-29-OMBUD (66283)
全球道德辦公室 1-800-433-2774

請撥打您所在地區/國家專屬的 AT&T 國際代碼：
總機人員或錄音訊息要求您輸入號碼時，請撥打下列號碼以便接通：

• 申訴咨詢辦公室 - 866-296-6283（請從選單中選擇您要使用的語言）
• 全球道德辦公室 - 800-433-2774

亞太地區請遵從下列指示撥號
中國大陸：8008-2008-91 （固話）4008-2008-91 （手機）
香港地區：800-968-331
臺灣地區：0800-088-658

請別擔心不知道該找哪個單位協助，
最重要的是打電話請求協助。