申诉/咨询专员道德准则
伊顿公司的申诉/咨询专员遵循《国际督查员协会的道德行为准则及操作标准》
以下是准则和标准的所有内容。
道德准则
前言：
国际督查员协会（以下简称IOA）致力于使申诉/咨询专员工作取得卓越的成效。
IOA道德准则为会员提供了统一的职业道德准则，供其在企业组织申诉/咨询实践中遵守。
该道德准则以申诉/咨询业务惯例和价值观为基础，致力于提升申诉/咨询专员行使职责时的道
操守，并维护申诉/咨询职业的诚信。
申诉/咨询专员应当诚实守信，尊重所供职企业组织内的所有成员，并促进这些企业组织在业务
践、发展进程和政策方面保持内容及管理程序的公平性。
道德准则：
独立性
申诉/咨询专员的结构、职能和外观在企业组织内拥有最高程度的独立性。
中立和公正性
作为指定的中立者，申诉/咨询专员保持中立，不与任何方面结盟，不偏不倚。
申诉/咨询专员不涉足任何可能导致利益冲突的情况。
保密性
申诉/咨询专员严格保密与求助者之间的所有交流信息，未经许可不会对外透露任何机密信息。
唯一的例外情况是，在可能出现严重危害的紧迫风险时，则不适用此保密原则。
非正式
作为非正式渠道，申诉/咨询专员不参与任何与请其关注问题相关的正式裁决或行政程序。
IOA操作标准
前言：
IOA操作标准基于和源自IOA道德准则中的道德规范。
每个申诉咨询办公室均具备经高级管理层核准的组织章程或职责范围，明确申诉/咨询专员在该组织中行使职责的原则，并且与IOA业务实施标准相一致。
操作标准：
独立性
1.1 申诉咨询办公室和申诉/咨询专员独立于其他组织实体。
1.2 申诉/咨询专员不在组织内担任其他可能损害独立性的职位。
1.3 申诉/咨询专员有权独立决定是否或如何处理个人疑虑、状况趋势或多人长期共有的疑虑。
申诉/咨询专员也可以对直接观察发现的问题采取行动。
1.4 根据法律规定，申诉/咨询专员可获得组织内的所有信息，并可以接触组织内的所有人员。
1.5 申诉/咨询专员有权选择申诉咨询办公室的员工，并管理申诉咨询办公室的预算和运作。
中立和公正性
2.1 申诉/咨询专员保持中立、公正，不与任何方面结盟。
2.2 申诉/咨询专员在对待任何人和考虑问题时力求公平、公正和客观。
申诉/咨询专员提倡行政管理过程的公平和平等，但不代表组织内的任何个人。
2.3 申诉/咨询专员是指定的中立人员，由组织的最高管理层直接领导，其职能独立于一般的业务和人事组织架构之外。
申诉/咨询专员在组织结构上不隶属于任何道德诚信部门，也不受其领导。
2.4 申诉/咨询专员不在组织内担任可能损害中立性的其他职责。
申诉/咨询专员不应当与组织内的任何正式或非正式机构结盟，否则可能造成实际的利益冲突或让人感觉存在利益冲突。
问题的结果不应牵涉申诉/咨询专员的个人利益或与其有利害关系，导致其从中获利或有所损失。
2.5 申诉/咨询专员有责任考虑所有受所处理事件的所有影响者的合法权益和利益。
2.6 申诉/咨询专员协助制定一系列负责任的问题解决方案，并讨论以找出最佳的解决方案。
保密性
3.1 申诉/咨询专员严格保密与求助者之间的所有交流信息，并采取所有合理的安全保密措施，具体包括：
在非正式讨论过程中，未经允许，申诉/咨询专员不对外透露任何机密信息，即使申诉/咨询专员自行判断可以这么做，也不得透露；
申诉/咨询专员不透露，并且禁止被要求其透露任何联系申诉咨询办公室的求助者的身份，未经联系申诉咨询办公室的求助者的个人的明确许可，申诉/咨询专员也不得透露可引向其身份的信息；
除非可采取相关措施保护联系申诉咨询办公室的求助者的个人身份，否则申诉/咨询专员采取与求助者问题相关的特定措施及执行措施的程度均需要个人的明确许可。
唯一的例外情况是，若可能导致严重危害且没有其他的合理选择，则不适用
此保密原则。
是否存在上述风险由申诉/咨询专员决定。
3.2 申诉/咨询专员与他人之间的交流（当申诉/咨询专员在履行职责时）视为特许行为。
此特权属于申诉/咨询专员和申诉咨询办公室，而不属于某个问题的任何一方。
他人不可放弃此特权。
3.3 即使获得许可或被要求，申诉/咨询专员不得在组织内或组织之外的任何正式过程中作证。
3.4 若申诉/咨询专员系统地追查问题（例如，提供关于发展趋势、问题、政策和业务做法的反馈），申诉/咨询专员的行事方式须保护当事人的身份。
3.5 申诉/咨询专员不代表组织机构保留任何识别身份的信息记录。
3.6 申诉/咨询专员采用安全的方式将信息（例如笔记、电话信息、约会日程）保存在安全地点，避免他人（包括管理层）查看，并采用一贯的标准做法销毁这些信息。
3.7 申诉/咨询专员以保密的方式准备任何数据和/或报告。
3.8 与申诉/咨询专员的交流信息不构成对组织单位的通告。
申诉/咨询专员既不是组织单位的代理人，也不代表组织单位接受通告。
然而，申诉/咨询专员可让求助者去找可提出正式通告的相应机构。
非正式和其他标准
4.1申诉咨询办公室系一非正式单位，其职权范围包括：
倾听、提供和接收信息、识别和重组问题、制定一系列的负责任的解决方案，及在获得许可和申诉/咨询专员酌情决定下进行非正式的第三方调停。
如果可能，申诉/咨询专员可帮助求助者寻找新方法，自行解决问题。
4.2 作为一条非正式的保密申诉咨询途径，申诉/咨询专员致力于解除疑虑、协查程序违规和/或在合适的时候协查更广泛的体制问题。
4.3 申诉/咨询专员不做有约束力的决定、批准政策或为组织机构正式裁决问题。
4.4 申诉咨询办公室只是正式渠道的补充，而不是取而代之。
使用申诉咨询办公室渠道是自愿行为，不是任何申诉过程或组织政策中的必需步骤。
4.5 申诉/咨询专员不参与任何正式的调查或裁决过程。
正式调查应该由其他人员执行。
需要正式调查时，申诉/咨询专员会让求助者去找相应的办公室或人员。
4.6 申诉/咨询专员判别关于政策和程序的趋势、问题和担忧，包括未来可能出现的问题和担忧，在不违反保密原则或匿名原则的前提下，提供负责任的解决建议。
4.7 申诉/咨询专员依据IOA道德准则和操作标准行事，通过不断的学习确保专业技能与时俱进，并向员工提供职业培训的机会。
4.8 申诉/咨询专员力争达到人们对申诉咨询办公室应有的的信任感。
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