申诉/咨询常见问题解答
1. 为什么伊顿公司决定设立申诉咨询办公室？
2. 其他公司有申诉咨询办公室吗？
3. 如果由公司支付申诉/咨询专员的薪水，我们怎么知道他们会保持中立和保密呢？
4. 如果我有问题或担忧联系申诉咨询办公室，我可以获得什么帮助？
5. 我有义务向公司汇报非法或不道德的行为吗？
6. 联系申诉咨询办公室是否就是履行了我向公司汇报不道德或非法行为的义务？
7. 如果我有问题或担忧联系全球道德办公室，我可以获得什么帮助？
8. 如果我有问题和担忧，我应何时联系申诉咨询办公室或全球道德办公室?
问题1：
为什么伊顿公司决定设立申诉咨询办公室？
回答：
伊顿公司积极地采取此项措施就是为了我们都能有表达疑虑、解决问题的渠道，并有助于公司正当经营。
问题2：
其他公司设有申诉咨询办公室吗？
回答：
是的。
过去十年来，越来越多的公司设立了申诉咨询办公室。
各行各业的公司都设有申诉/咨询专员，包括工业制造、食品饮料、金融服务业和专业服务公司。
问题3：
如果由公司支付申诉/咨询专员的薪水，我们怎么知道他们会保持中立并保守秘密呢？
回答：
伊顿的申诉/咨询专员遵照专业的业务实施标准和道德准则开展工作。
伊顿已经同意聘请申诉/咨询专员从事特定的工作，他们获得薪资就是要做到保密、中立和独立，属于非正式申诉渠道。
问题4：
如果我有问题或担忧联系申诉咨询办公室，我可以获得什么帮助？
回答：
申诉/咨询专员会认真对待您的问题，并采取谨慎专业的态度及时予以答复。
您可以选择匿名。
这意味着您不必透露您的姓名身份或工作地点。
申诉/咨询专员会倾听您的担忧。
然后他们会帮助您找到解决问题的办法，并协助您确定解决方案，以便汇报或解决您的问题。
您和申诉咨询办公室专员讨论解决方案时，由您自己决定采取什么行动。
这意味着，申诉/咨询专员不会告知任何人或公司你们的谈话内容，除非您与申诉/咨询专员的讨论过程中，您允许他或她这么做。
问题5：
我有义务向公司汇报非法或不道德的行为吗？
回答：
伊顿员工有义务向主管、其他管理人员或全球道德办公室主任报告其认为违背伊顿道德准则的活动。
问题6：
联系申诉咨询办公室是否就是履行了我向公司汇报不道德或非法行为的义务？
回答：
不是。申诉咨询办公室不是正式的汇报渠道。
申诉/咨询专员会帮助您找出和讨论公司内现有的其他汇报渠道。
如果您希望公司了解、调查和采取行动解决您担忧的问题，那么请联系您的主管、当地的其他管理人员或全球道德办公室。
问题7：
如果我有问题或担忧联系全球道德办公室，我可以获得什么帮助？
回答：
全球道德办公室会认真对待您的问题、汇报或担忧，并以谨慎、专业的态度及时处理。
道德办公室代表会直接回答您的问题，或安排您跟进以获得答复。
您汇报的任何可能违规或失当行为均会受到调查，并且一经证实，就会采取适当的行动解决。
如果您表明身份，办公室会在调查完成后通知您。
您可以选择匿名。
这意味着您不必透露您的姓名身份或工作地点。
然而，如果缺乏一定的基本关键信息，进行调查也许会很困难。
如果您使用匿名电子邮件或电话号码，则无法识别或跟踪您所处的地点和号码。
如果您表明身份，则一旦展开相应调查，您的身份会得到最高程度的保密。
问题8：
如果我有问题和担忧，我应在何时联系申诉咨询办公室或全球道德办公室?
回答：
伊顿拥有许多沟通渠道可以解决与工作相关的问题，申诉咨询办公室和全球道德办公室是其中的两个选择。
在大多数情况下，直接向当地管理人员汇报问题显然是最好的方法。
然而，我们意识到某些情况下此方法也许是不可行的。
解决问题首选的主要渠道是与您的主管或当地的其他管理人员讨论问题，包括当地的人力资源经理。
您可以选择的其他途径包括申诉咨询办公室和全球道德办公室。
如果您有担忧或问题需要联系某人，申诉咨询办公室和全球道德办公室都可以帮助您。
申诉咨询办公室将保证公正性、保密性和独立性，帮助您处理和解决工作中的问题。
它通过中立、非正式和保密的方式讨论问题并提供建议。
作为指定的中立部门，申诉咨询办公室不偏向公司或任何个人，而是倡导公正的程序。
该办公室可以帮助您分析问题，让您了解可以选择的解决方式。
申诉咨询办公室不受职能管理部门支配。
它并非您向公司正式汇报问题的部门。
申诉咨询办公室不会展开调查工作。
申诉咨询办公室应对所有的交流内容保密。
您可以匿名联系该办公室。
申诉咨询办公室可以协助您解决任何工作问题。
全球道德办公室提供有关伊顿道德准则的建议、指导及解释工作。
您可以选择匿名。
任何人如果担忧工作中出现的任何道德问题，可能或实际违反道德准则的法律或财务问题，或任何令人质疑的业务活动或业务行为，并希望公司了解情况，都应当联系全球道德办公室。
同样，如果您认为该问题牵涉到工作中的暴力、歧视、骚扰或其他可能需要调查或公司采取行动的情况，您也可以联系该办公室。
若有任何担忧或发现任何可能或实际违反法律或财务规范的行为，包括涉及以下情况的问题，请致电全球道德办公室：
- 欺诈
- 会计实务/财务报告
- 税务
- 财务记录保管
- 违反道德准则
- 质量
- 内部会计控制/程序
- 审计
- 通过安全的免费号码均可以致电申诉咨询办公室与全球道德办公室。
美国、加拿大和波多黎各
申诉咨询办公室 1-866-29-OMBUD (66283)
全球道德办公室 1-800-433-2774
拨打您所在国家的特定号码 AT&T国际代码：
- 阿根廷 0-800-288-5288
- 巴西 0800-8888-288
- 智利 800-360-312
- 哥斯达黎加 0-800-011-4114
- 萨尔瓦多 800-1785
- 危地马拉 138-120
- 洪都拉斯 800-0-123
- 墨西哥 01-800-112-2020
- 尼加拉瓜 1-800-0164
- 巴拿马 800-2288
- 多米尼加共和国 11-22
- 委内瑞拉 0 800 552 6288
接线员或录音提示要求输入号码时，请拨打下列联系号码：
- 申诉咨询办公室——866-296-6283 （从菜单中选择所需语言）
- 全球道德办公室——800-433-2774
如果您不确定应拨打哪个办公室，请不要担心。
重要的是拨打电话并获得帮助。
