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申诉咨询常见问题解答

为什么伊顿决定设立申诉咨询办公室?

我们积极迈出这一步,让大家有机会表达疑虑、解决问题和帮助公司正当经营。

 

其他公司是否设有申诉咨询办公室?

有。过去十年间,越来越多的公司设立了申诉咨询办公室。各行各业的公司都设有申诉咨询专员,包括工业制造、食品和饮料、金融服务以及专业服务公司。

 

申诉咨询办公室的指导原则是什么?

伊顿申诉咨询办公室遵循国际督察员协会的《道德行为准则》和实践标准。

 

如果申诉咨询专员由公司支付薪水,我们怎么知道他们是否保持中立和遵循保密原则?

伊顿依照专业实践标准和《道德行为准则》管理申诉咨询专员。伊顿已经同意聘请申诉咨询专员来完成一项特定的工作——为他们支付薪水,他们需遵循保密、中立、非正式和独立的原则。

 

当我向申诉咨询办公室提出问题或疑虑时,我将会得到怎样的帮助?

对于您的问题、疑虑或顾虑,我们根据谨慎专业的原则,严肃对待、迅速处理。您可以选择匿名形式。也就是说您不必透露自己的个人信息或工作地点。申诉咨询专员会聆听您的顾虑,帮助您找到问题的答案,并协助您选择解决问题的方案。当您与申诉咨询办公室探讨您的选择方案时,您可以自己决定将要采取的行动。这意味着申诉咨询专员不会将您的谈话告知任何人,包括伊顿都不会告知,除非在讨论过程中得到您的同意。

 

我有责任向伊顿举报非法或不道德的行为吗?

伊顿公司的员工有责任提醒主管或其他管理人员或全球道德总监关注他们认为违反伊顿《道德行为准则》的任何活动。

 

与申诉咨询办公室联系是否表明我在履行向伊顿举报不道德或非法行为的职责?

不——申诉咨询办公室不是官方举报渠道。申诉咨询专员将帮助您找出公司内公开设立的其他举报渠道并就此与您交流。如果您希望公司了解您的顾虑,对其进行调查或采取解决措施,请联系您的主管、其他本地管理人员或全球道德合规办公室。

 

当我有问题或顾虑联系全球道德合规办公室时,我会得到怎样的回应?

对于您的问题、举报或顾虑,我们根据谨慎专业的原则,严肃对待、迅速处理。道德合规代表将直接回答您的问题,或安排对您进行跟进回复。您所举报的任何潜在违规行为或不当行为将被调查,如果证实,会采取适当的措施进行解决。如果您留下自己的身份信息,调查完成后,办公室会通知您。

 

您可以选择匿名形式。也就是说您不必透露自己的身份或工作地点。但是,如果未提供最基本数量的重要信息,可能很难进行调查。如果您使用匿名电子邮件或电话号码,您所在的位置和电话号码将无法被识别或跟踪。如果您留下自己的身份信息,在允许进行适当调查时,将会尽可能地对您的身份保密。

 

我应在何时与申诉咨询办公室或全球道德合规办公室联系以反映顾虑或问题?

伊顿公司为解决职场问题提供了众多沟通渠道,而申诉咨询办公室和全球道德办公室是其中两个渠道。

 

在大多数情况下,将问题反映给当地管理人员显然是最好的方法。但是,我们知道在某些情况下这种做法可能不可行。解决问题的首选和主要渠道是与您的主管或其他当地管理人员(包括您当地的人力资源经理)交流。您也可以选择联系申诉咨询办公室和全球道德合规办公室。如果您需要联系相关人员以反映顾虑或问题,申诉咨询办公室和全球道德合规办公室将为您提供帮助。