Sélectionnez votre pays

Nous agissons afin que ce qui compte fonctionne*

Vous venez avec une question... Et vous repartez avec un plan d’action.

Notre rôle est d’écouter, de guider, de conseiller, de clarifier et d’aider.

Foire aux questions concernant le médiateur

Pourquoi Eaton a-t-elle décidé d’ouvrir un bureau du médiateur ?

Nous avons pris cette mesure de façon proactive afin que nous puissions tous exprimer nos préoccupations, résoudre les problèmes et mener aux mieux nos affaires.

 

D’autres entreprises ont-elles des bureaux du médiateur ?

Oui. Depuis une dizaine d’années, de plus en plus d’entreprises créent des bureaux du médiateur. Dans de nombreux secteurs d’activités, les entreprises ont des médiateurs, y compris la fabrication industrielle, l’alimentation et les boissons, les services financiers et les entreprises de services professionnels.

 

Quels sont les principes directeurs qui guident le Bureau du médiateur ?

Le Bureau du médiateur d’Eaton souscrit au Code de déontologie et aux normes de pratique de l’IOA (International Ombudsman Association).

 

Si les médiateurs sont rémunérés par l’entreprise, comment savons-nous qu’ils seront neutres et garderont les informations confidentielles ?

Les médiateurs d’Eaton agissent conformément aux normes de pratique professionnelle et au Code de déontologie. Eaton a accepté d’embaucher des médiateurs pour faire un travail spécifique : ils sont payés pour agir de façon confidentielle, neutre, informelle et indépendante.

 

À quoi dois-je m’attendre lorsque je communique avec le Bureau du médiateur pour poser une question ou faire part d’une préoccupation ?

Votre problème, votre question ou votre préoccupation seront pris au sérieux et traités sans délai, en toute discrétion et de manière professionnelle. Si vous le souhaitez, vous pouvez conserver l’anonymat. Cela signifie que vous n’avez pas à divulguer qui vous êtes ou où vous travaillez. Le médiateur sera à l’écoute de vos préoccupations, vous aidera à trouver des réponses à vos questions et à identifier les options pour signaler ou résoudre votre problème. Lorsque vous discutez de vos options avec le Bureau du médiateur, vous déterminez les mesures qui seront prises. Cela signifie que le médiateur ne parlera de votre conversation à personne, même pas à Eaton, à moins que vous ne lui donniez la permission de le faire au cours de votre discussion.

 

Ai-je le devoir de signaler à Eaton une conduite illégale ou contraire à l’éthique ?

Les employés d’Eaton ont le devoir de porter à la connaissance d’un superviseur, d’un membre de la direction ou du Directeur du bureau Global Ethics, toute activité qui, à leur avis, violerait le Code d’éthique d’Eaton.

 

Le fait de communiquer avec le Bureau du médiateur remplira-t-il mon devoir de signaler à Eaton une conduite contraire à l’éthique ou illégale ?

Non, le Bureau du médiateur n’est pas un canal de signalement officiel. Le médiateur vous aidera à identifier et à discuter d’autres canaux de signalement au sein de l’entreprise qui existent pour cela. Si vous voulez que l’entreprise soit informée de votre problème, qu’elle fasse une enquête ou qu’elle prenne des mesures pour y remédier, communiquez avec votre superviseur, un autre membre de la direction locale ou le Directeur du bureau Global Ethics.

 

À quoi dois-je m’attendre lorsque je contacte le bureau Global Ethics pour poser une question ou exprimer une préoccupation ?

Votre témoignage, votre question ou votre préoccupation seront pris au sérieux et traités sans délai, en toute discrétion et de manière professionnelle. Un représentant en éthique répondra directement à votre question ou prendra des dispositions pour y répondre. Toute infraction ou faute professionnelle potentielle signalée fera l’objet d’une enquête et, si confirmée, sera résolue via les mesures appropriées. Si vous vous identifiez, le Bureau vous informera de l’aboutissement de l’enquête.

 

Si vous le souhaitez, vous pouvez conserver l’anonymat. Cela signifie que vous n’avez pas à divulguer qui vous êtes ni où vous travaillez. Cependant, sans un minimum d’informations essentielles, il peut être difficile de mener une enquête. Si vous contactez le service par courriel ou par téléphone de façon anonyme, le lieu et le numéro d’où provient la communication ne pourront pas être identifiés ou repérés. Si vous vous identifiez, votre identité demeurera confidentielle dans la mesure où cela n’entravera pas la conduite de l’enquête appropriée.

 

Quand dois-je contacter le Bureau du médiateur ou le bureau Global Ethics en cas de préoccupations ou de questions ?

Le Bureau du médiateur et le bureau Global Ethics sont deux des nombreux canaux de communication mis à votre disposition par Eaton pour résoudre vos problèmes professionnels.

 

Dans la plupart des cas, la meilleure approche consiste à porter les problèmes à l’attention de la direction locale. Cependant, nous sommes conscients qu’il y a des situations où une telle approche n’est peut-être pas réalisable. La voie privilégiée et principale pour résoudre les problèmes est d’en discuter avec votre superviseur ou un membre de la direction locale, y compris votre directeur des ressources humaines local. Parmi les autres options qui s’offrent à vous figurent le Bureau du médiateur et le bureau Global Ethics. Si vous avez besoin de contacter quelqu’un, car vous voulez discuter d’une préoccupation ou poser une question, le Bureau du médiateur et le bureau Global Ethics sont des ressources disponibles pour vous aider.