Nuestros procesos para colaborar con los grupos de partes interesadas e identificar y responder a sus inquietudes varían. Una de las formas en las que identificamos y resumimos las inquietudes de las partes interesadas es a través de la evaluación de pertinencia. El resultado de esta evaluación nos ayuda a definir nuestra estrategia, nuestros objetivos, las métricas y la presentación de informes sobre los problemas más importantes para Eaton y para nuestras partes interesadas.
Nuestras partes interesadas clave son las siguientes:
Compromiso de los clientes: para comprender las necesidades del mercado e impulsar el valor comercial
Nuestros clientes nos ayudan a comprender y explorar las oportunidades de innovación. A través de nuestra participación directa y frecuente, desarrollamos y lanzamos productos que resuelven los desafíos de administración de energía fundamentales de los clientes.
Integramos a nuestros clientes a través de dos métodos innovadores: nuestra junta de Asesoramiento del Cliente y nuestras revisiones de la relación con el cliente. A través de esta junta, solicitamos aportes sin filtrar sobre cómo podemos mejorar continuamente nuestro desempeño. Los aportes del cliente a través de este canal nos ayudan a identificar nuestros logros y áreas de oportunidad. Incorporamos estos aportes directamente en nuestros planes de acción y actividades de informes.
Las revisiones de la relación con el cliente (CRR) constituyen un proceso de entrevistas personales realizadas con los encargados de tomar decisiones y las personas influyentes de los clientes estratégicos clave. Realizamos más de 500 entrevistas de CRR cada año. A menudo entrevistamos a más de un contacto en cada cuenta para obtener una perspectiva amplia sobre las percepciones de nuestros clientes sobre nuestra empresa.
Se envían los resultados a los líderes clave de cada negocio, y se desarrollan y se mantienen planes de acción de seguimiento.
Compromiso del empleado: para impulsar un entorno colaborativo de sostenibilidad y excelencia en todos los niveles de nuestras operaciones
Nuestro método principal para medir la integración del empleado es nuestra encuesta para el empleado bienal. La encuesta es una manera estructurada para evaluar la integración del empleado y solicitar ideas sobre cómo podemos continuar mejorando nuestros lugares de trabajo. Hemos obtenido lo que se considera como una favorable integración del empleado, de acuerdo con datos normativos externos, desde 2008.
Además de la encuesta, por lo general los gerentes coordinan reuniones informales con sus empleados de vez en cuando. Si bien los gerentes se reúnen regularmente con sus subordinados directos, también coordinan reuniones informales con los empleados de dichos subordinados directos para recibir sus aportes.
Se lleva a cabo la planificación de medidas y un proceso de seguimiento de carácter general en todo Eaton para generar mejoras directas y mensurables. Este proceso se extiende a los subordinados directos del director ejecutivo, y ellos brindan un resumen de sus planes de acción después de la encuesta.
Las reuniones de mesa redonda se llevan a cabo cuando un gerente de planta u otro ejecutivo coordina una reunión con algunos empleados durante las visitas al sitio. Durante estas reuniones, los empleados pueden hacer preguntas y dar sus aportes. Esta práctica generalmente se realiza cuando un ejecutivo viaja para visitar un sitio.
Todos los empleados reciben información a través de nuestro sistema interno de intranet llamado JOE (que lleva el nombre de nuestro fundador, Joseph Oriel Eaton). Los empleados sin acceso a una computadora pueden ingresar a JOE en los puestos ubicados en sus sitios de trabajo específicos.
Compromiso de los inversores y de las partes interesadas: para identificar y abordar los riesgos potenciales respecto de nuestra viabilidad financiera a largo plazo
Eaton busca constantemente integrar a nuestros accionistas a través de lo siguiente:
Nuestro equipo de Relaciones con el Inversionista coordina llamadas trimestrales sobre ganancias y se comunica con nuestros inversionistas. A través de estas comunicaciones, describimos nuestra posición financiera y el valor de nuestra empresa para los accionistas actuales y potenciales.
Desde 2006, hemos informado nuestras emisiones de GHG a CDP, una organización internacional de gestión de informes sin fines de lucro. La encuesta anual sobre cambio climático de CDP proporciona información fundamental a nuestros inversionistas y potenciales inversionistas. Obtenga más información sobre nuestras respuestas a la encuesta de CDP.
Compromiso de los proveedores: para administrar proactivamente nuestro desempeño respecto de la sostenibilidad a través de la cadena de valor
Nuestras actividades de la cadena de suministro son un elemento importante de nuestro desempeño en cuanto a la sostenibilidad. Trabajamos activamente con nuestros proveedores para garantizar que cumplan con las expectativas de Eaton en cuanto a operaciones responsables.
Integramos a los proveedores en determinadas áreas de enfoque como las siguientes:
Nuestros gerentes y compradores complementan estos enfoques estratégicos con interacciones directas diarias.
Obtenga información sobre nuestras prácticas de cadena de suministro.
Compromiso de las comunidades: para mejorar la calidad de vida de nuestros empleados y de quienes se ven influenciados a raíz de nuestras operaciones
Nos preocupan realmente las comunidades donde vivimos y trabajamos. Invertimos nuestro tiempo y dinero en programas que marcan una diferencia en las vidas de otros. Las comunidades sólidas y saludables son un componente vital de la sostenibilidad global.
Para brindar valor a nivel local, identificamos las necesidades específicas de las comunidades individuales. En cada uno de nuestros centros en todo el mundo, los gerentes y empleados locales colaboran entre sí para determinar qué programas se implementarán en sus instalaciones por filantropía o voluntariado. Esto permite que nuestros esfuerzos provoquen el mayor impacto posible, ya que los mismos miembros de la comunidad eligen los programas.
Respaldar a las comunidades locales está arraigado a nuestra historia. Nuestro fundador, Joseph O. Eaton, se asoció con otros líderes comunitarios para establecer la entidad que luego se convirtió en United Way. A través de las diversas contribuciones comunitarias, nos comprometemos personalmente con las comunidades donde vivimos y trabajamos. El legado de Joseph perdura a través de nuestro trabajo y nuestras comunidades mejoradas en todo el mundo.
Obtenga más información sobre la integración de nuestra comunidad local.
Compromiso de los gobiernos: para desarrollar y respaldar los productos, los programas y las políticas que benefician a nuestra sociedad a nivel global
Los gobiernos representan tres relaciones diferentes para nuestra empresa. Los gobiernos representan a nuestros clientes, nuestros socios en la mejora de la sostenibilidad global, y a nuestros reguladores. Valoramos y respetamos nuestras relaciones con todos los organismos gubernamentales.
Los gobiernos representan un segmento del cliente importante para nuestra empresa. Implementamos proyectos de administración de energía beneficiosos para el medio ambiente para los gobiernos locales y nacionales en todo el mundo.
Algunos de estos proyectos son los siguientes:
Durante nuestro trabajo, respetamos el rol de los gobiernos como nuestros reguladores. Tenemos grandes políticas para garantizar el cumplimiento de leyes, reglas y reglamentaciones especiales relacionadas con contratos gubernamentales. Las políticas se extienden a nuestras relaciones con el personal gubernamental. No hacemos contribuciones en nombre de nuestra empresa a candidatos ni partidos políticos, aunque sean legales.
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