Três principais aspectos a procurar em um provedor de soluções para datacenters

A administração de um datacenter é uma das tarefas mais difíceis da vida empresarial. São muitas as reclamações quando algo dá errado, mas não há muitos elogios quanto tudo funciona a pleno vapor. Quando os membros da iT Central Station avaliam um provedor de soluções para datacenters, eles o fazem a partir de uma “trincheira”. Uma boa solução precisa satisfazer vários critérios. De acordo com os usuários das UPSs para energia de reserva da Eaton e do PredictPulse, que monitora as UPSs através da nuvem, os três principais aspectos a procurar em uma solução são a escalabilidade, recursos robustos de alertas e relatórios e suporte excepcional. Na opinião deles, são essas qualidades que separam uma solução eficaz de uma mediana. 

As cargas de trabalho dos datacenter são raramente estáticas. Elas aumentam invariavelmente, colocando mais demanda sobre a infraestrutura existente. Por esse motivo, os gerentes de datacenters apreciam a escalabilidade, ou seja, uma solução que possa crescer de acordo com a demanda sem criar uma sobrecarga administrativa durante o processo. Para Jim H., engenheiro de construção chefe de uma grande empresa de pesquisa e desenvolvimento de software, o valor provém da facilidade de aplicar a escalabilidade. A este respeito, ele elogiou o PredictPulse e a UPS para energia de reserva da Eaton, dizendo: “A escalabilidade é excelente. Normalmente, basta acrescentar outro módulo de energia. Se colocarmos uma unidade de 50 kVA e quisermos fazer uma ampliação, ou se o cliente precisar de uma ampliação, normalmente podemos simplesmente acrescentar um módulo de mais potência para levá-la até ao dobro da capacidade ou simplesmente adicionar outro gabinete de módulo de energia e, assim, aumentamos a capacidade”.

Robby V., gerente da instalação de um provedor de serviços de comunicação com mais de 5.000 funcionários, também ressaltou: “A escalabilidade é boa. Com as unidades de UPS 9395, você pode comprar equipamentos extras que se conectam à UPS, expandindo assim a capacidade da UPS. Depois disso, será necessário comprar baterias extras. Mas você pode adaptar desde 250 até 1,1 megawatts”.

Os gerentes de datacenters querem saber o que está acontecendo nos racks e ser informados antes que um “probleminha” se torne um “problemão”. Os recursos de alertas e relatórios ocupam posição de destaque ao escolher um provedor de soluções para datacenters. Como explica Keith C., usuário de UPS e do PredictPulse que atua como consultor de infraestrutura inteligente BAS da Kaiser Permanente: “Tivemos um problema no ar-condicionado e não tínhamos nenhum tipo de monitoramento nesse equipamento. O PredictPulse nos alertou de que a sala estava muito quente e, assim, conseguimos resolver o problema antes que ele danificasse a UPS. Graças a ele, as atividades da empresa não foram paralisadas”.

Relatórios de tendências também são úteis, como acrescenta Keith C.. Segundo ele “O relatório mensal é um dos recursos mais valiosos. Ele nos dá uma descrição geral das operações do último mês e podemos ver as tendências que mostram melhorias ou os pontos de redução de disponibilidade e desempenho ”. Os relatórios do PredictPulse proporcionam visibilidade dos equipamentos de UPS.

Considerando a pressão sob a qual os gerentes de datacenters trabalham, é compreensível que eles esperem um suporte que exceda o mínimo necessário. Neste contexto, os usuários do PredictPulse ficaram satisfeitos com o suporte ao produto oferecido pela Eaton. O suporte é exatamente o que o cliente desejaria obter de qualquer provedor de soluções para datacenters. É o que disse, por exemplo, Ray P.: “O serviço e o relacionamento que eles oferecem aos clientes são o que mais agrega valor, sem sombra de dúvidas, em comparação com os concorrentes com quem trabalhei... a organização dos serviços da Eaton é um dos pontos mais fortes”.

Keith C. também defende esse ponto de vista, dizendo: “Quando ligamos para eles, sabem o que estão falando. Eles escutam nossas perguntas e nos orientam em cada etapa do processo para que possamos corrigi-lo sozinhos. Se isso não for possível, eles encaminham o problema para que alguém possa vir ao local ou para que outra pessoa retorne a ligação”.

Tim C., gerente de data center da Travelport, simplesmente disse: “O suporte técnico da Eaton foi ótimo. Eles são excelentes”. Bitsy B., gerente sênior da Kaiser Permanente, comentou: “Um dos pontos a favor do PredictPulse é o fato de que a maior parte das nossas UPSs e do suporte foi fenomenal. Eles parecem bastante abertos a trabalhar conosco em melhorias para futuras versões e para, também, aprender mais sobre o que precisamos”.

O vice-presidente de operações de datacenters colocation que usa UPSs da Eaton valoriza a abordagem integrada, afirmando: “Gostamos da proximidade do setor de fabricação da Eaton com a equipe técnica – a forma como eles estão interligados –, de modo que compartilhem as lições aprendidas com muito mais rapidez que uma equipe externa de terceiros que prestaria o suporte e, depois, transmitiria tudo para a fábrica. Os serviços e engenheiros da Eaton foram fatores decisivos para nós.”

Para obter mais informações sobre como as UPSs de energia reserva e o PredictPulse da Eaton impactam positivamente as operações dos datacenters, acesse a IT Central Station.