Ce que vous devez savoir avant d’acheter le service de surveillance à distance PredictPulse

PredictPulse est un service de surveillance et de gestion infonuagique qui recueille et analyse les données à partir des appareils d’infrastructure électrique connectés.

PredictPulse Insight est un service d’analyse infonuagique conçu pour les infrastructures des centres de données qui a pour but d’anticiper la défaillance des composants d’alimentation électrique. Ce service ajoute l’analyse prédictive au service de télésurveillance PredictPulse d’Eaton de nouvelle génération, faisant passer la surveillance de la consommation d’énergie d’un modèle réactif à un modèle proactif.

1. Des mises à jour du micrologiciel de la carte réseau Eaton pourraient être requises. Quelles cartes doivent être mises à jour?

Le service PredictPulse nécessite le plus récent micrologiciel de carte réseau (minimalement la version 2.6.0.11 pour la carte passerelle ASC X-Slot Power Xpert d’Eaton et la version 2.6.11 pour la carte passerelle Mini-Slot Power Xpert ASC) pour transmettre continuellement les données sortantes. Eaton vérifie et met à niveau le micrologiciel lors des visites de service prévues, mais en raison de la COVID-19, il peut y avoir des équipements sur lesquels ces mises à jour ne seront pas installées par Eaton. Si l’exigence minimale de micrologiciel de carte réseau n’est pas respectée, les clients peuvent installer eux-mêmes les mises à jour du micrologiciel de carte réseau en effectuant les étapes suivantes :

1. Accédez à www.eaton.com/networkconnectivity.
2. Faites défiler l’écran vers le bas et sélectionnez la carte de connectivité appropriée, la carte passerelle ASC X-Slor Power Xpert d’Eaton ou la carte passerelle Mini-Slot Power Xpert ASC (modèles 93PM).
3. Sélectionnez Ressources dans la bannière grise.
4. Faites défiler vers le bas et développez le menu Logiciels, micrologiciels et applications.
5. Sélectionnez le micrologiciel et modifiez le fichier historique.
6. Une fois le micrologiciel enregistré, téléversez-le sur votre carte de connectivité sous l’option Micrologiciel du menu Configuration situé dans l’interface de la carte.

Si vous avez besoin d’aide, l’équipe de connectivité d’Eaton peut vous guider à distance tout au long de ce processus. Vous pouvez joindre l’équipe de connectivité du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est, au 800 843-9433, option 2, option 5. Le processus prend généralement 30 minutes par appareil.

Cliquez ici pour obtenir la liste complète des mises à niveau du micrologiciel pour les ASC et les cartes réseau Eaton.

2. Pourquoi Eaton suspendra-t-elle les alarmes de perte de communication?

L’ancien micrologiciel peut arrêter d’envoyer des données de télémétrie (battements de cœur) au service PredictPulse, ce qui entraîne une alarme de perte de communication. Dans de nombreux cas, l’ASC et la carte réseau fonctionnent normalement et les données redémarrent, mais dans certains cas précis, la carte nécessitera une mise à jour du micrologiciel pour résoudre ce problème. Eaton mettra à niveau le micrologiciel lors des visites de service programmées ou Eaton peut aider les clients à installer eux-mêmes le micrologiciel de la carte réseau sans arrêter l’ASC. Nous prévoyons restaurer les alarmes de perte de communication en 2020 alors que nous effectuons la majorité des mises à jour du micrologiciel pour diminuer les alarmes intempestives.

3. De quelle manière les clients ayant plusieurs utilisateurs inscrits seront-ils mis à niveau?

Lorsque les clients ont plusieurs utilisateurs associés à un compte, dès que le premier utilisateur s’inscrit au nouveau service PredictPulse, tous les autres utilisateurs auront dix (10) jours ouvrables pour s’inscrire avant que l’ancienne application PredictPulse ne soit déconnectée. 

• Télésurveillance spécialisée en tout temps des dispositifs d’ASC Eaton
• Intégré avec les services techniques sur le terrain, le soutien technique et les analystes de surveillance Eaton
• Visibilité en temps réel lors des déplacements avec affichage des alarmes, des tendances sur l’application mobile et l’application de navigateur
• Appel de notification et répartition des alarmes importantes en tout temps
• Diagnostic à distance pour des réparations plus rapides sur place
• Alarme, notification d’événement par texto, courriel et téléphone
• Alarmes importantes d’indications de températures élevées
• Alertes de perte de communication
• Rapports intuitifs : rapports sommaires mensuels et sur demande
• Alarmes intelligentes, résumé du journal des alarmes
• Nuage, sur abonnement (avec Microsoft Azure)
• Utilise le courriel sortant unidirectionnel (SMTP) ou un réseau sans fil à large bande 4G/LTE pour transmettre des données vers le nuage

Tous les abonnés PredictPulse américains actuels recevront une série de communications par courriel, à partir de 2020 concernant leur migration vers la nouvelle plateforme PredictPulse.  Les abonnés ayant des dispositifs ASC monophasés admissibles connectés se verront offrir une carte réseau Gigabit sans frais avec des instructions sur le remplacement et l’activation du nouveau service PredictPulse. Les clients possédant des modèles et des dispositifs en fin de vie (EOSL) avec des cartes réseau-MS désuètes recevront des lettres et des appels de communication spéciaux. Les abonnés EOSL ne seront plus admissibles au service PredictPulse et recevront un crédit pour tout service qui ne sera plus pris en charge (de plus, les abonnés EOSL seront admissibles à une promotion pour actualiser le produit).

En plus d’améliorer l’expérience client globale et la facilité d’installation, le nouveau service PredictPulse offre une conception mobile plus moderne, une meilleure gestion des alarmes, des rapports et est construit autour d’une infrastructure infonuagique Microsoft Azure pour une sécurité et une résilience accrues.

Les abonnements au service PredictPulse sont offerts pour seulement 300 $ par année et varient en fonction de la dimension de l’appareil, du nombre d’appareils, de l’emplacement et du point d’activation par rapport à la garantie du produit Eaton. Contactez votre représentant commercial Eaton pour obtenir des détails sur les prix des abonnements.

Les données paramétriques du bon fonctionnement d’un appareil et toutes les alarmes générées par l’appareil.

Un dispositif d’ASC Eaton compatible, une carte de connectivité et une sonde de surveillance environnementale, l’accès à un serveur de courrier électronique SMTP (réseau local LAN, adresse IP, serveur SMTP activé pour que les courriels sortants puissent être envoyés à Eaton) ou un modem sans fil 4G et une prise protégée 120 VCA (pour alimenter le modem) sont requis.

Aussi souvent qu’ils le souhaitent. Les clients ont la possibilité de s’inscrire pour recevoir des notifications par texto, par courriel et par téléphone en cas d’alarme de haute importance, en plus d’avoir accès à une application mobile et à un tableau de bord de navigateur, dans lequel les données de leur ASC seront affichées. Le premier de chaque mois, vous recevrez également un rapport sommaire mensuel de l’historique de l’état et des alarmes de votre unité.

Eaton regroupe tous les appareils abonnés sur un même tableau de bord, éliminant ainsi la nécessité de visiter un site Web différent pour chaque ASC, qui affiche également les informations concernant le progiciel de gestion intégré (PGI) Oracle, inclut dans les services Eaton. En plus des données paramétriques sur le bon fonctionnement et les alarmes de l’appareil, vous pouvez afficher d’autres renseignements, notamment la date d’installation de l’appareil, la configuration et les dispositifs auxiliaires, la garantie et l’expiration du contrat de service, le type de batterie et les codes de date, les codes de date du condensateur et les dates du dernier et du prochain entretien prévu.

Les mêmes informations disponibles sur le tableau de bord de l’ordinateur peuvent être consultées dans l’application mobile.

L’application Web incluse dans la carte de connectivité vous permet de définir la personne qui reçoit les courriels.

Dans la nouvelle plateforme PredictPulse, les clients peuvent mettre à jour leurs coordonnées ou les contacts d’alarme de haute importance en allant sur predictpulseapp.eaton.com.

Le système génère une alerte par courriel ou texto et met immédiatement à jour votre panneau d’alarme et votre application mobile avec l’alarme de haute importance. Si vous avez demandé une notification d’appel, Eaton effectuera un appel de suivi au numéro de téléphone professionnel ou mobile en fonction des données figurant au dossier. Eaton répond généralement aux alarmes de haute importance dans un délai de 15 minutes ou moins.

Celles-ci sont communiquées à votre panneau d’alarme et à votre application mobile. Eaton utilise ces alarmes et ces alertes pour surveiller l’état de fonctionnement global du système et peut agir de manière préventive même si un événement de haute importance ne s’est pas produit.

Il est possible de se procurer le service PredictPulse pendant toute la durée ou après la garantie d’un produit et peut être acheté comme un abonnement autonome (sans autre garantie ou contrat de service). Assorti d’une garantie au moment de l’achat, le service PredictPulse peut accroître la couverture et les services offerts, en améliorant les délais d’intervention sur site et de diagnostic de problèmes à distance, ce qui permet des réparations plus rapides. Le service PredictPulse est livré avec de nombreux produits d’ASC Eaton pendant la première année de garantie, sans frais ou à des prix spéciaux (offert uniquement aux États-Unis).

L’équipe de services en matière de logiciels et de surveillance est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (HE), au 1 800 843-9433, option 2, option 5. Ou envoyez un courriel à predictpulseoperations@eaton.com.

• Le relais SMTP n’est pas configuré correctement pour autoriser le courrier électronique sortant en dehors du réseau du client.
• Le réseau du client n’est pas disponible, mal configuré ou les informations nécessaires ne sont pas disponibles. (Exemples : câble Ethernet non disponible ou port Ethernet sur le commutateur non configuré correctement ou non disponible).
• Les communications sans fil (pas de signal) ne sont pas disponibles pour compléter l’enregistrement ou l’installation si vous utilisez un « point d’accès » pour le client.
• Les ressources informatiques appropriées du client ne sont pas disponibles pour aider à résoudre les problèmes de réseau.
• Micrologiciel incorrect sur la carte de connectivité.

• Passez en revue la liste de contrôle préalable avant de vous rendre sur place pour vous assurer que les renseignements requis sont complets et exacts (cela peut nécessiter un appel au client).
• Assurez-vous que le dernier micrologiciel de connectivité disponible sur le site https://pqsupport.eaton.com se trouve sur l’ordinateur portable (dépôt sur le disque dur local de l’ancien micrologiciel recueilli au fil des ans, l’approbation de TS est nécessaire avant de retourner aux anciennes versions).
• Activez l’application de l’assistant PredictPulse installée sur l’ordinateur portable local.
• Ayez en main des cartes de connectivité et des sondes de surveillance environnementale de rechange; il est également recommandé d’avoir plusieurs câbles USB/Ethernet de différentes longueurs.

Visitez Eaton.com/predictpulse pour obtenir la dernière documentation utilisateur et technique, y compris des vidéos.

La carte de connectivité ne prend en charge que la communication externe unidirectionnelle. Pour ce faire, la carte de connectivité envoie le courrier électronique aux serveurs de surveillance à distance. Eaton n’a aucun moyen de communiquer de l’extérieur avec votre carte ou votre unité de connectivité.

Actuellement, le service PredictPulse ne fonctionne qu’avec les ASC Eaton aux États-Unis et ne fonctionne sur aucun appareil d’alimentation des autres fabricants ou dans d’autres pays. Les ASC d’Eaton utilisent une carte de connectivité et envoient à Eaton, toutes les 15 minutes, des courriels de mise à jour sur l’état de fonctionnement des équipements connectés. Les données sur l’état de fonctionnement et les alarmes sont recueillies au centre de données d’Eaton et transmises à votre tableau de bord et à votre application mobile. En cas d’alarme de haute importance, le logiciel l’envoie immédiatement par courriel à Eaton et informe les personnes désignées. Les analystes Eaton communiquent avec les techniciens Eaton sur le terrain et vos contacts pour remédier aux événements de haute importance et, si vous avez un contrat de service comprenant la couverture des pièces et de la main-d’œuvre, Eaton accélérera le service sur site pour résoudre tout problème.

Le service PredictPulse utilise le port SMTP 25 pour le trafic unidirectionnel et sortant uniquement par l’entremise de votre serveur de messagerie pour envoyer des courriels à Eaton. En utilisant les protocoles et les méthodes de sécurité normalisés de l’industrie et en mettant en œuvre une architecture et des méthodes de sécurité informatique rigoureuses, Eaton a développé le logiciel PredictPulse en tenant compte des risques liés à la sécurité et la confidentialité. L’architecture est conçue autour d’un processus d’authentification multi-usagers en deux étapes, de mots de passe complexes et d’une procédure d’authentification similaire des abonnés pour empêcher tout accès non autorisé. En d’autres termes, Eaton ne peut avoir accès aux centres de données ni contrôler les équipements ASC connectés. Eaton ne reçoit des données que des équipements connectés et ne peut jamais s’intégrer ni passer à travers les mailles d’un pare-feu. Cela permet d’obtenir une solution totalement sécurisée.

Oui. Aux États-Unis, les nouveaux modèles d’ASC triphasés Eaton incluent un abonnement gratuit d’un an au service PredictPulse pour la première année de garantie. Pour certains modèles, Eaton inclut même un ensemble de connectivité PredictPulse gratuit avec le matériel requis (carte de connectivité, sonde de surveillance environnementale et résumé de démarrage rapide). Bien que le service PredictPulse ne soit pas accompagné d’un contrat de service complet, de nombreux accords de service complet incluent PredictPulse.

Le service PredictPulse collecte deux types de données à partir de l’appareil d’alimentation : les données paramétriques d’état et les données d’alarme. Les données paramétriques d’état de fonctionnement sont transmises soit quotidiennement, ou toutes les 15 minutes (96 fois par jour) et comprennent la tension d’entrée, la tension de sortie et la capacité de charge par phase, la température et le taux d’humidité environnants de la batterie, ainsi que l’état de la batterie et son autonomie. Les données d’alarme sont envoyées en temps réel et comprennent le type d’alarme, la description, la date et l’heure ainsi que d’autres données d’alarme pertinentes en fonction de l’appareil.

Le service PredictPulse peut être utilisé avec Office 365, Gmail et une configuration réseau statique ou peut également prendre en charge le protocole DHCP. Un modem sans fil 4G ATT est également disponible pour les clients préoccupés par la cybersécurité.

Un des avantages de l’utilisation de courriels, ou d’un protocole SMTP, est sa résilience et sa rapidité. En général, toutes les alarmes par courriel sont transmises en temps réel et s’affichent dans les secondes qui suivent la transmission de l’appareil, sauf en cas de trafic inhabituel sur Internet ou sur le serveur de messagerie. Les tableaux de bord PredictPulse peuvent prendre jusqu’à 15 minutes pour rafraîchir les données paramétriques d’état en fonction de la conception du système et du type de dispositif (ou jusqu’à une journée pour les cartes de connectivité existantes).

Le service PredictPulse est conçu pour détecter et envoyer une alerte en cas de perte de connectivité. En fonction de la carte de connectivité et de sa fréquence de transmission paramétrique par défaut, Eaton déclenchera une alarme de perte de connectivité après l’échec de deux tentatives de transmission, soit après 45 minutes ou deux jours, selon le type de carte. Eaton contactera votre contact désigné pour vérifier et remédier à toute perte de communication. Les avis de perte de communication sont envoyés dans un format de courriel HTML en cas de perte de deux ou plusieurs courriels de télémétrie (signals battements de cœur) et chaque semaine jusqu’à ce que la connectivité d’un appareil soit rétablie.

Le logiciel PredictPulse est compatible avec la plupart des navigateurs, y compris Chrome, Firefox, Safari et EDGE. Microsoft Internet Explorer n’est pas compatible avec le logiciel PredictPulse.

Le service PredictPulse Insight utilise un nouveau micrologiciel d’ASC pour recueillir et transmettre les données internes des capteurs et des machines afin d’aider Eaton à prédire le risque de défaillance prématurée des batteries, des condensateurs, des ventilateurs, des filtres à air et des composants du groupe motopropulseur. En plus de la surveillance des alarmes, Eaton définit des seuils de composants en fonction de composants spécifiques, y compris l’âge, l’état, le MTBF du fabricant et la comparaison avec les données de remplacement historiques pour réduire le risque de perte de charge d’une ASC. Eaton communique les alertes prédictives et organise une visite de vérification sans frais afin qu’un technicien de terrain formé puisse tester et remplacer les composants usés avant que des problèmes ne surviennent. Remarque : Le système prédictif de batterie nécessite une charge d’ASC supérieure à 10 % pour recueillir des données d’essai de décharge de batterie valides.