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Arranque, servicio y posventa de variadores

El equipo de posventa de VFD de Eaton está ubicado en Watertown, WI y apoya todo el ciclo de vida del producto posterior a la venta. Este equipo proporciona soporte técnico telefónico las 24 horas, puesta en marcha, análisis de garantía y capacitación.
Enlaces rápidos:   Armónicos   |   Estimador de ahorro de energía  |   Flex Center   |   Variadores heredados   |    Exigir más   

Apoyo general

El objetivo de Eaton es garantizar su mayor satisfacción posible con el funcionamiento de nuestros productos. Estamos dedicados a brindar asistencia rápida, amigable y precisa. Es por eso que le ofrecemos tantas maneras de obtener el apoyo que necesita. Ya sea por teléfono o correo electrónico, puede acceder a la información de soporte de Eaton las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Debe comunicarse con el distribuidor local para consultas de precios, disponibilidad, pedidos, expedición y reparaciones.

Soporte para variadores de preventa

Identificación de variador o piezas, referencia cruzada de número de pieza, cotización y soporte de aplicación

Correo de voz:
877-ETN-CARE (386-2273)
opción 2, opción 7, opción 1

Horario:
de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
hora central de los EE. UU. (UTC –6)

Correo electrónico:
AESupportVFD@Eaton.com para identificación de variadores o piezas, referencia cruzada de número de pieza o soporte de aplicación
QuotationsVFD@Eaton.com para cotizaciones de piezas o variadores abiertos o cerrados

Soporte fuera del horario de atención en el almacén (W34)

Centro de Recursos Técnicos de EatonCare

Correo de voz:
877-386-2273
opción 2, opción 1

Horario:
de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.
Lunes a viernes

Si necesita obtener piezas o productos del almacén después de este horario, se comunicará con un servicio fuera del horario de atención que lo conectará con el almacén.

Centro de atención al cliente de EatonCare

Colocación de pedidos, verificación de la disponibilidad de existencias o prueba de envío, expedición de un pedido existente, envíos de emergencia, información de precios de productos, devoluciones que no sean devoluciones de garantía e información sobre distribuidores locales u oficinas de ventas.

Correo de voz:
877-ETN-CARE (386-2273)

Horario:
de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. EST

Emergencia fuera del horario de atención:

Correo de voz:
800-543-7038 

Horario:
de 6:00 p. m. a 8:00 a. m.  EST

Servicio de campo

 

Llame o envíe un correo electrónico al Centro de Recursos Técnicos (Technical Resource Center, TRC) de Eaton Drives cuando necesite soporte de arranque, programación, solución de problemas, comunicaciones y de servicio de campo.

Voz: 
877-ETN-CARE (386-2273)
opción 2, opción 7 y luego:
  para soporte de comunicaciones: opción 2
  para soporte de arranque y programación: opción 3
  para soporte de resolución de problemas: opción 4 

Horas
de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Hora del centro

Soporte fuera del horario de atención 
de 6:00 p. m. a 8:00 a. m., hora del centro

Correo electrónico:
TRCDrivestechsupport@Eaton.com


El proceso

  1. Antes de llamar, tenga a mano la mayor cantidad de la siguiente información y, para obtener el mejor servicio posible, intente ubicarse junto al variador:
     - número de serie del producto y número de catálogo
     - número de pedido general original
     - ubicación del sitio del cliente, información de contacto del sitio y descripción detallada del problema
     - archivo de información de servicio/información de falla (códigos de falla y alarma, descripciones)
     - tiempo en servicio y tiempo de ocurrencia
  2. El TRC ayudará a determinar el estado de la consideración de la garantía y si se necesitan piezas, repuestos o servicio, y luego le proporcionará un número de solicitud de servicio (service request, SR).
  3. Se requerirá el número de SR para iniciar un reclamo de garantía a través de su distribuidor. Su distribuidor o el vendedor de Eaton pueden brindarle asistencia, si es necesario. Consulte la pestaña Garantía en el sitio web para obtener más información.
  4. Si se determina que se requiere servicio de campo, su distribuidor o el vendedor de Eaton se comunicará con EatonCare al 1.877.ETN.CARE (386.2273) Opción 4, Opción 2 para el procesamiento del servicio o de las piezas.

 

Soporte local de servicio de campo:

Para configurar el arranque, la puesta en marcha o el trabajo de servicio, comuníquese con una de las oficinas locales de Sistemas y Servicios de Ingeniería Eléctrica (Electrical Engineering Service and Systems, EESS) de Eaton o con uno de nuestros muchos proveedores de servicios independientes (Independent Service Providers, ISP) en su área.

Utilice los enlaces de la página web principal de Inicio, servicio y posventa de variadores para buscar por ciudad, estado o código postal.

Si necesita ayuda, comuníquese con nuestro grupo de Posventa en VFDAftermarketEG@eaton.com o llame al TRC.

Reparación

La reparación y el reacondicionamiento de variadores por parte de Eaton está disponible en nuestras Operaciones de variadores cerrados de Eaton, en Watertown, WI. Los técnicos capacitados en la fábrica completan la evaluación, la resolución de problemas y las reparaciones. Se utilizan piezas certificadas genuinas de Eaton y están garantizadas por 3 meses. Antes de enviarlos de vuelta al cliente, todos los variadores se prueban según las especificaciones de fábrica. Los precios de reparación de prueba y evaluación se proporcionan a continuación para nuestros tamaños y configuraciones de potencia de variadores más populares para garantizar que los clientes puedan tomar rápidamente decisiones de reparación frente a reemplazo. El servicio de reparación acelerado está disponible para minimizar el tiempo de inactividad del cliente.

Horario de atención & método de contacto:

Correo electrónico: 
VFDAftermarketEG@eaton.com

Horario:
de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., CST
Lunes a viernes


Proceso de reparación del variador:

  1. Reparación de garantía
    • Los variadores devueltos en garantía que requieran reparación no tendrán un cargo de prueba y evaluación. Las reparaciones estarán cubiertas sin cargo para el cliente, a menos que, durante el análisis, se determine que el reclamo no es válido. Si se descubre que no es válido, se proporcionará una cotización al cliente por las reparaciones.
    • Para que el variador sea reparado, en lugar de ser reemplazado o que se envíen piezas de repuesto, ingrese una Reclamación RE/W con Eaton CORE (ver abajo).
  2. Reparación sin garantía
    • Los variadores que no están en garantía pueden repararse a expensas del cliente. Los cargos de evaluación y prueba estándar que se detallan a continuación no se cobrarán si el cliente procede a pagar las reparaciones.
    • Para reparar el variador, ingrese una Reclamación RE/N con Eaton CORE (ver a continuación).
  3. Cargos de prueba y evaluación
    Tamaño de marco DG1   Tamaño de marco SVX   Cargo de P&E
    FR1 – FR2   FR4 – FR5  150 USD
    FR3   FR6  250 USD
    FR4   FR7  300 USD
    FR5   FR8  350 USD
    FR6   FR9  400 USD
    N/A   FR10  500 USD
    N/A   >FR10  600 USD
    Serie MMX, DE1, DA1, DC1   Todos los tamaños de marco  100 USD
  4. Proceso de reclamo de reparación
    • Comuníquese con CORE (Centro de Excelencia de Devoluciones) al 1-800-410-2910 o CORE@eaton.com para procesar una reclamación y recibir instrucciones para enviar el producto de vuelta a las instalaciones de Eaton Drives.
    • Una vez recibida, se evaluará el variador y se proporcionará una cotización en un plazo de 2 a 3 días. Según la disponibilidad de las piezas, el plazo de entrega para las reparaciones es de 3 a 4 semanas.
    • Cuando envíe su reclamación, incluya cualquier información de falla con la solicitud. Se requiere un número de devolución de reclamo antes de devolver cualquier artículo.

Garantía

 

Eaton garantiza al comprador, sujeto a las limitaciones y condiciones establecidas en nuestra política de garantía, que todos los nuevos productos fabricados por Eaton estarán libres de defectos en los materiales y la mano de obra, y entregará su salida nominal como se indica en las placas de identificación durante un período de 24 meses a partir de la fecha de envío. Esta garantía no cubre fallas o daños debidos al almacenamiento, la instalación, la operación o el mantenimiento que no cumplan con las recomendaciones de Eaton y la práctica estándar de la industria, o debidos a accidente, uso indebido, abuso o negligencia. Hay garantías extendidas disponibles. Para obtener detalles completos, consulte nuestra Política de garantía de Eaton Drives TD04003006E en la pestaña Aftermarket Documentation (Documentación de posventa) en este sitio web.

Proceso de reclamación de garantía de Eaton para variadores de frecuencia:

  1. Información requerida antes de llamar a Drives TRC:
    1. GO# (número de pedido general) original de Eaton
    2. Número de catálogo
    3. Número de serie (para los paquetes cerrados, los números de serie y de pedido general se encuentran en la etiqueta de la puerta del gabinete)
    4. Ubicación del sitio de trabajo del cliente
    5. Información de contacto del sitio de trabajo
    6. Descripción detallada del problema
  2. Antes de que se pueda confirmar el estado de la garantía, y de que se puedan proporcionar piezas o servicio, se requiere contactar al TRC de variadores para obtener asistencia en la resolución de problemas, a fin de determinar si el problema está en el VFD y eliminar posibles causas externas.
    1. Llame al TRC al 877.ETN.CARE (877.386.2273), opción 2, opción 7, opción 4. Tenga a mano la información anterior durante la llamada.
    2. Envíe fotos y documentación si es necesario a: TRCDrivesTechSupport@Eaton.com
  3. El TRC ayudará a determinar el estado de la consideración de la garantía y si se necesitan piezas, repuestos o servicio y luego le proporcionará un número de SR.
    1. Asegúrese de anotar el número de SR del TRC.
  4. Procesamiento de reclamos de garantía:
    1. Solo piezas: comuníquese con CORE (Centro de Excelencia de Devoluciones) al 800.410.2910 (o CORE@eaton.com)
      • Devuelva los componentes reemplazados según las instrucciones proporcionadas en la documentación de devolución.
    2. Servicio en el sitio requerido: se debe completar un formulario de Gestión de Calidad del Cliente (Customer Quality Management, CQM) en “JOE” (para empleados de Eaton), o comunicarse con EatonCare al 877.ETN.CARE (386.2273) Opción 4, Opción 2, para obtener asistencia de CQM.
      • Consulte el archivo adjunto “CQM FORM Rev. 10_22_2013.pdf” para obtener la información que será necesaria. Asegúrese de incluir el número de SR del TRC en el formulario CQM.
      • Cuando se ingresa un CQM en Joe (para empleados de Eaton), asigna el CQM a “Garantía de Watertown” (TRCDrivesTechSupport@Eaton.com). EatonCare se ocupará de esto en el caso de que los empleados no sean de Eaton, ya que ellos lo ayudarán con el proceso de CQM.
      • Tras la recepción del CQM, el equipo de TRC/posventa de variadores suministrará material de reemplazo y autorizará un EWARF al equipo local EESS o ISP que programará el trabajo de servicio.
  5. El Centro de Integridad del Producto (Product Integrity Center, PIC) en Watertown, WI evaluará las piezas devueltas para la validación de la garantía.

Capacitación

Para acceder al sitio de capacitación de Eaton Drives, utilice el enlace a continuación.
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Documentación