Arranque, servicio y posventa de variadores

Servicio de campo

Reparación

La reparación y el reacondicionamiento de variadores por parte de Eaton está disponible en nuestras Operaciones de variadores cerrados de Eaton, en Watertown, WI. Los técnicos capacitados en la fábrica completan la evaluación, la resolución de problemas y las reparaciones. Se utilizan piezas certificadas genuinas de Eaton y están garantizadas por 3 meses. Antes de enviarlos de vuelta al cliente, todos los variadores se prueban según las especificaciones de fábrica. Los precios de reparación de prueba y evaluación se proporcionan a continuación para nuestros tamaños y configuraciones de potencia de variadores más populares para garantizar que los clientes puedan tomar rápidamente decisiones de reparación frente a reemplazo. El servicio de reparación acelerado está disponible para minimizar el tiempo de inactividad del cliente.

Horario de atención & método de contacto:

Correo electrónico: 
VFDAftermarketEG@eaton.com

Horario:
de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., CST
Lunes a viernes

Proceso de reparación del variador:

1. Reparación de garantía
   • Los variadores devueltos en garantía que requieran reparación no tendrán un cargo de prueba y evaluación. Las reparaciones estarán cubiertas sin cargo para el cliente, a menos que, durante el análisis, se determine que el reclamo no es válido. Si se descubre que no es válido, se proporcionará una cotización al cliente por las reparaciones.
   • Para que el variador sea reparado, en lugar de ser reemplazado o que se envíen piezas de repuesto, ingrese una Reclamación RE/W con Eaton CORE (ver abajo).
2. Reparación sin garantía
   • Los variadores que no están en garantía pueden repararse a expensas del cliente. Los cargos de evaluación y prueba estándar que se detallan a continuación no se cobrarán si el cliente procede a pagar las reparaciones.
   • Para reparar el variador, ingrese una Reclamación RE/N con Eaton CORE (ver a continuación).
3. Cargos de prueba y evaluación

   Tamaño de marco DG1	Tamaño de marco SVX	Cargo de P&E
   FR1 – FR2	FR4 – FR5	150 USD
   FR3	FR6	250 USD
   FR4	FR7	300 USD
   FR5	FR8	350 USD
   FR6	FR9	400 USD
   N/A	FR10	500 USD
   N/A	>FR10	600 USD
   Serie MMX, DE1, DA1, DC1	Todos los tamaños de marco	100 USD

4. Proceso de reclamo de reparación
   • Comuníquese con CORE (Centro de Excelencia de Devoluciones) al 1-800-410-2910 o CORE@eaton.com para procesar una reclamación y recibir instrucciones para enviar el producto de vuelta a las instalaciones de Eaton Drives.
   • Una vez recibida, se evaluará el variador y se proporcionará una cotización en un plazo de 2 a 3 días. Según la disponibilidad de las piezas, el plazo de entrega para las reparaciones es de 3 a 4 semanas.
   • Cuando envíe su reclamación, incluya cualquier información de falla con la solicitud. Se requiere un número de devolución de reclamo antes de devolver cualquier artículo.

Garantía

Eaton garantiza al comprador, sujeto a las limitaciones y condiciones establecidas en nuestra política de garantía, que todos los nuevos productos fabricados por Eaton estarán libres de defectos en los materiales y la mano de obra, y entregará su salida nominal como se indica en las placas de identificación durante un período de 24 meses a partir de la fecha de envío. Esta garantía no cubre fallas o daños debidos al almacenamiento, la instalación, la operación o el mantenimiento que no cumplan con las recomendaciones de Eaton y la práctica estándar de la industria, o debidos a accidente, uso indebido, abuso o negligencia. Hay garantías extendidas disponibles. Para obtener detalles completos, consulte nuestra Política de garantía de Eaton Drives TD04003006E en la pestaña Aftermarket Documentation (Documentación de posventa) en este sitio web.

Proceso de reclamación de garantía de Eaton para variadores de frecuencia:

1. Información requerida antes de llamar a Drives TRC:
   1. GO# (número de pedido general) original de Eaton
   2. Número de catálogo
   3. Número de serie (para los paquetes cerrados, los números de serie y de pedido general se encuentran en la etiqueta de la puerta del gabinete)
   4. Ubicación del sitio de trabajo del cliente
   5. Información de contacto del sitio de trabajo
   6. Descripción detallada del problema
2. Antes de que se pueda confirmar el estado de la garantía, y de que se puedan proporcionar piezas o servicio, se requiere contactar al TRC de variadores para obtener asistencia en la resolución de problemas, a fin de determinar si el problema está en el VFD y eliminar posibles causas externas.
   1. Llame al TRC al 877.ETN.CARE (877.386.2273), opción 2, opción 7, opción 4. Tenga a mano la información anterior durante la llamada.
   2. Envíe fotos y documentación si es necesario a: TRCDrivesTechSupport@Eaton.com
3. El TRC ayudará a determinar el estado de la consideración de la garantía y si se necesitan piezas, repuestos o servicio y luego le proporcionará un número de SR.
   1. Asegúrese de anotar el número de SR del TRC.
4. Procesamiento de reclamos de garantía:
   1. Solo piezas: comuníquese con CORE (Centro de Excelencia de Devoluciones) al 800.410.2910 (o CORE@eaton.com)
      • Devuelva los componentes reemplazados según las instrucciones proporcionadas en la documentación de devolución.
   2. Servicio en el sitio requerido: se debe completar un formulario de Gestión de Calidad del Cliente (Customer Quality Management, CQM) en “JOE” (para empleados de Eaton), o comunicarse con EatonCare al 877.ETN.CARE (386.2273) Opción 4, Opción 2, para obtener asistencia de CQM.
      • Consulte el archivo adjunto “CQM FORM Rev. 10_22_2013.pdf” para obtener la información que será necesaria. Asegúrese de incluir el número de SR del TRC en el formulario CQM.
      • Cuando se ingresa un CQM en Joe (para empleados de Eaton), asigna el CQM a “Garantía de Watertown” (TRCDrivesTechSupport@Eaton.com). EatonCare se ocupará de esto en el caso de que los empleados no sean de Eaton, ya que ellos lo ayudarán con el proceso de CQM.
      • Tras la recepción del CQM, el equipo de TRC/posventa de variadores suministrará material de reemplazo y autorizará un EWARF al equipo local EESS o ISP que programará el trabajo de servicio.
5. El Centro de Integridad del Producto (Product Integrity Center, PIC) en Watertown, WI evaluará las piezas devueltas para la validación de la garantía.

Capacitación

Documentación