El objetivo de Eaton es garantizar su mayor satisfacción posible con el funcionamiento de nuestros productos. Estamos dedicados a brindar asistencia rápida, amigable y precisa. Es por eso que le ofrecemos tantas maneras de obtener el apoyo que necesita. Ya sea por teléfono o correo electrónico, puede acceder a la información de soporte de Eaton las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Debe comunicarse con el distribuidor local para consultas de precios, disponibilidad, pedidos, expedición y reparaciones.
Identificación de variador o piezas, referencia cruzada de número de pieza, cotización y soporte de aplicación
Correo de voz:
877-ETN-CARE (386-2273)
opción 2, opción 7, opción 1
Horario:
de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
hora central de los EE. UU. (UTC –6)
Correo electrónico:
AESupportVFD@Eaton.com para identificación de variadores o piezas, referencia cruzada de número de pieza o soporte de aplicación
QuotationsVFD@Eaton.com para cotizaciones de piezas o variadores abiertos o cerrados
Centro de Recursos Técnicos de EatonCare
Correo de voz:
877-386-2273
opción 2, opción 1
Horario:
de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.
Lunes a viernes
Si necesita obtener piezas o productos del almacén después de este horario, se comunicará con un servicio fuera del horario de atención que lo conectará con el almacén.
Centro de atención al cliente de EatonCare
Colocación de pedidos, verificación de la disponibilidad de existencias o prueba de envío, expedición de un pedido existente, envíos de emergencia, información de precios de productos, devoluciones que no sean devoluciones de garantía e información sobre distribuidores locales u oficinas de ventas.
Correo de voz:
877-ETN-CARE (386-2273)
Horario:
de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. EST
Correo de voz:
800-543-7038
Horario:
de 6:00 p. m. a 8:00 a. m. EST
Servicios de ingeniería de Eaton
Informe de puesta en marcha de variador para registrar el arranque del variador de Eaton
Formulario de puesta en marcha del variador fuera de línea
Localizar un proveedor de servicios independiente
Localizar un especialista en la industria de bombas o HVAC
Llame o envíe un correo electrónico al Centro de Recursos Técnicos (Technical Resource Center, TRC) de Eaton Drives cuando necesite soporte de arranque, programación, solución de problemas, comunicaciones y de servicio de campo.
Voz:
877-ETN-CARE (386-2273)
opción 2, opción 7 y luego:
para soporte de comunicaciones: opción 2
para soporte de arranque y programación: opción 3
para soporte de resolución de problemas: opción 4
Horas
de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Hora del centro
Soporte fuera del horario de atención
de 6:00 p. m. a 8:00 a. m., hora del centro
Correo electrónico:
TRCDrivestechsupport@Eaton.com
Para configurar el arranque, la puesta en marcha o el trabajo de servicio, comuníquese con una de las oficinas locales de Sistemas y Servicios de Ingeniería Eléctrica (Electrical Engineering Service and Systems, EESS) de Eaton o con uno de nuestros muchos proveedores de servicios independientes (Independent Service Providers, ISP) en su área.
Utilice los enlaces de la página web principal de Inicio, servicio y posventa de variadores para buscar por ciudad, estado o código postal.
Si necesita ayuda, comuníquese con nuestro grupo de Posventa en VFDAftermarketEG@eaton.com o llame al TRC.
La reparación y el reacondicionamiento de variadores por parte de Eaton está disponible en nuestras Operaciones de variadores cerrados de Eaton, en Watertown, WI. Los técnicos capacitados en la fábrica completan la evaluación, la resolución de problemas y las reparaciones. Se utilizan piezas certificadas genuinas de Eaton y están garantizadas por 3 meses. Antes de enviarlos de vuelta al cliente, todos los variadores se prueban según las especificaciones de fábrica. Los precios de reparación de prueba y evaluación se proporcionan a continuación para nuestros tamaños y configuraciones de potencia de variadores más populares para garantizar que los clientes puedan tomar rápidamente decisiones de reparación frente a reemplazo. El servicio de reparación acelerado está disponible para minimizar el tiempo de inactividad del cliente.
Correo electrónico:
VFDAftermarketEG@eaton.com
Horario:
de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., CST
Lunes a viernes
Tamaño de marco DG1 | Tamaño de marco SVX | Cargo de P&E |
FR1 – FR2 | FR4 – FR5 | 150 USD |
FR3 | FR6 | 250 USD |
FR4 | FR7 | 300 USD |
FR5 | FR8 | 350 USD |
FR6 | FR9 | 400 USD |
N/A | FR10 | 500 USD |
N/A | >FR10 | 600 USD |
Serie MMX, DE1, DA1, DC1 | Todos los tamaños de marco | 100 USD |
Eaton garantiza al comprador, sujeto a las limitaciones y condiciones establecidas en nuestra política de garantía, que todos los nuevos productos fabricados por Eaton estarán libres de defectos en los materiales y la mano de obra, y entregará su salida nominal como se indica en las placas de identificación durante un período de 24 meses a partir de la fecha de envío. Esta garantía no cubre fallas o daños debidos al almacenamiento, la instalación, la operación o el mantenimiento que no cumplan con las recomendaciones de Eaton y la práctica estándar de la industria, o debidos a accidente, uso indebido, abuso o negligencia. Hay garantías extendidas disponibles. Para obtener detalles completos, consulte nuestra Política de garantía de Eaton Drives TD04003006E en la pestaña Aftermarket Documentation (Documentación de posventa) en este sitio web.