Ondersteuning

Introductie van EatonCare

Mensen, technologie en expertise die werken als één geheel

We make what matters work.*

*De conventionele benadering van klantenservice werkt niet meer. Afkortingen en anonimiteit maken plaats voor antwoorden en verantwoording. Eaton streeft naar open communicatielijnen, en wil dat serviceteams direct toegang hebben tot de tools en kennis die nodig zijn om u te voorzien van de gevraagde ondersteuning. Dit is de belofte die we met de klantenservice van EatonCare maken en leveren.

Introductie van EatonCare™

Eén oproep

Snel bereikbaar via een enkel telefoonnummer en een eenvoudig keuzemenu. We zorgen ervoor dat u zo eenvoudig mogelijk met uw vraag bij de juiste persoon of afdeling terecht komt,en dat uw vraag zo snel mogelijk beantwoord wordt.

Precies goed

We weten wat de lokale markt nodig heeft, en verbinden de expertise in de regio. Op deze manier leveren we een hoog serviceniveau. Precies goed. Precies op tijd.

Deskundigheid daar waar het nodig is

Bij Eaton leveren we niet alleen toonaangevende producten, maar ook de beste ondersteuning. EatonCare is het resultaat van meer dan een eeuw aan ervaring, luisteren naar wat mensen nodig hebben, en hen helpen. Door teamwork brengen we klanten samen met de juiste Eaton-experts om zelfs de moeilijkste problemen op te lossen. We leren iedere dag bij, en zijn vastbesloten nog beter, efficiënter en effectiever te ondersteunen. Als er een antwoord is, zullen we deze vinden. We laten u dit graag zien.

Wij zijn EatonCare

U weet wanneer u een vertegenwoordiger van het EatonCare-team hebt gesproken. Een team van professionals die als doel hebben om anderen voorop te stellen. We streven er naar om een goede service te leveren voor al onze klanten. We behandelen elkaar met respect, eerlijkheid en openheid.

Inzet & Integriteit

Dit niveau van betrokkenheid en integriteit staat niet op zichzelf. Wij streven naar uitmuntendheid op elk niveau, met de nadruk op aandacht voor detail en doen wat nodig is. Omdat we weten dat ons succes op lange termijn alleen wordt gewaarborgd door onze voortdurende inspanningen om superieure service en steeds betere ervaring te leveren. Dit is onze kracht om een verschil te maken.

EatonCare

De teamleden van EatonCare hebben een reputatie van eerlijkheid, integriteit en ethisch gedrag. Onze normen zijn duidelijk. Wij vinden de manier waarop wij resultaten boeken belangrijk. Wij geven om wat voor u belangrijk is. Wij willen het beter maken. En wij zorgen ervoor dat het werkt.

Visualiseer EatonCare

De juiste antwoorden, op het juiste moment. Het EatonCare-platform voor klant- en verkoopondersteuning zorgt ervoor dat gebruikers worden gekoppeld met het juiste team van (segment)specialisten voor snelle, hoogwaardige service.

Customer support & bestelinformatie

Prijzen, beschikbaarheid en doorlooptijden; status van de bestelling, levering en services; retourzendingen en klachten

Sales & offertes

Productkeuze en -configuratie; offertes en aanbiedingen; interne verkoopondersteuning; telemarketing en opvolging

Technical support

Technische gegevens en informatie voor toepassingen, producten en services

Service & after sales

Field services, onderhoudscontracten en administratie, vervangingen en ondersteuning voor geïnstalleerde producten

Trainingen

Trainingsprogramma's, vragen, ondersteuning bij registratie

Het begin

Het leven biedt weinig kansen om opnieuw te beginnen. Dit is er één van. Het is tijd om wat werkt, nog beter te maken. Reflecteren en leren. Het is tijd om toewijding, slim denken en nieuwe, innovatieve benaderingen op grote (en kleine) problemen toe te passen. Dat is wat er echt toe doet. We zorgen ervoor dat het werkt. Het is tijd voor EatonCare™.

We make what matters work.*

Eaton’s missie is om de kwaliteit van leven en het milieu te verbeteren door gebruik te maken van technologieën en diensten voor energiebeheer. Wij bieden duurzame oplossingen die onze klanten helpen om hun elektrische, hydraulische en mechanische energie veiliger, efficiënter en betrouwbaarder te beheren. Eaton's omzet in 2020 bedroeg $17,9 miljard en onze producten worden in meer dan 175 landen verkocht.