A Eaton tem o compromisso de fornecer os softwares mais inovadores e com melhor relação custo-benefício aos nossos clientes. Portanto, a Eaton pode optar por descontinuar o software ou versões do software e serviços relacionados periodicamente por diversos motivos, incluindo:

• Conjuntos de recursos novos e aprimorados;
• Mudanças no mercado ou no cliente;
• Inovações tecnológicas;
• Baixa demanda do cliente pelo software;
• Obsolescência de software; e
• Problemas de segurança.

A critério exclusivo da Eaton, o software e os serviços relacionados podem ser descontinuados independentemente do método de entrega, incluindo software local, software hospedado e software como serviço.  Estas Diretrizes para gestão do ciclo de vida das soluções de software ajudarão os clientes ou parceiros a gerenciar melhor suas transições de fim de vida útil e a entender o papel que a Eaton pode desempenhar para ajudar a migrar para o software alternativo da Eaton.

Veja o plano atual de fim de vida útil do produto para o pacote Brightlayer Data Centers.

Versões do software: a Eaton pode adotar um número de quatro dígitos no formato W.X.Y-Z, onde a letra W representa uma versão principal, a letra X representa uma versão secundária, a letra Y representa uma versão de manutenção e a letra Z representa um patch. Por exemplo, 2.0.0 é uma versão principal (nova versão do software), 2.3.0 é uma versão secundária, 2.3.1 é uma versão de manutenção para 2.3.0 e 2.3.1-1 é o primeiro patch da 2.3.1.  Em alguns casos, o patch pode ser liberado em um formato chamado de Script Patch usando a convenção de nomenclatura SCP###.  Se este for o caso, então 2.3.1 SCP001 indicaria o uso de um Script Patch.

Processo de fim de vida útil: um processo que orienta as operações comerciais finais associadas ao ciclo de vida do software. O processo de fim de vida útil consiste em uma série de marcos e atividades técnicas e de negócios que, uma vez concluídos, tornam um software obsoleto. Uma vez obsoleto, o software não pode ser vendido, fabricado, melhorado, reparado, mantido ou suportado.

Fim da disponibilidade da versão: a data em que a Eaton não disponibiliza mais uma versão específica de um produto de software, mas continua a disponibilizar novas versões do produto de software para venda. A Eaton pode continuar a fornecer assistência de manutenção, instalação e configuração de software, suporte técnico e outros serviços de suporte para a versão específica.

Fim do desenvolvimento: a data em que a Eaton não oferece mais para venda ou mantém uma versão específica com o desenvolvimento de patches de um software da Eaton, mas pode oferecer suporte técnico comercialmente razoável. Os clientes devem atualizar o software para a versão mais recente para resolver quaisquer defeitos ou vulnerabilidades.

Fim de vida útil:  a data em que a Eaton deixa de fornecer manutenção de software, assistência de instalação e configuração, suporte técnico e outros serviços de suporte para a versão de software especificada. Os patches atuais para a versão do software Eaton que atinge o fim da vida útil podem permanecer disponíveis.

Versão principal: uma versão principal do software suportado pela Eaton implementa as principais mudanças de arquitetura e/ou alterações importantes na interface do usuário (user interface, UI), adiciona novos recursos e funcionalidades importantes, melhorando o desempenho geral do software, a eficiência e/ou a usabilidade e/ou designado pela Eaton como um substituto para um software. Uma versão principal pode ou não exigir uma atualização de licença, conforme definido pela Eaton.

Versão secundária: uma versão secundária para um software existente inclui adição de funcionalidade incremental, melhoria da experiência do usuário, administração moderada ou alterações na interface do usuário e correções de erros.

Versão de manutenção: uma versão de manutenção para um software existente inclui correções de bugs e correções de vulnerabilidades.

Patch ou Script Patch: um patch para uma versão de software existente para resolver um defeito conhecido ou um problema de vulnerabilidade.

A Eaton reserva-se o direito de tratar cada linha de software de forma independente ou concordar com termos novos ou diferentes com clientes ou parceiros.  A Eaton também se reserva o direito de alterar essas diretrizes a qualquer momento, sem aviso prévio. As Diretrizes gerais de software para gerenciamento do ciclo de vida são as seguintes:

1. A Eaton realizará esforços comercialmente razoáveis para fornecer ao seu cliente uma notificação sobre a data de Fim da Disponibilidade da Versão do software afetado.
2. As determinações de fim de vida útil serão feitas software por software, a critério exclusivo da Eaton. A Eaton realizará esforços comercialmente razoáveis para fornecer ao seu cliente um aviso sobre a determinação do fim da vida útil do software afetado. 
3. A Eaton geralmente fornecerá resolução de problemas na versão mais recente do software. Qualquer resolução de problemas será resolvida a critério exclusivo da Eaton, mas normalmente é avaliada em termos de gravidade. Os clientes podem precisar atualizar para a versão atual do software para obter a resolução de um problema específico. Um patch pode ser disponibilizado a critério da Eaton para abordar um problema específico e deve ser aplicado para resolver o problema. 
4. Para produtos de software que exigem um suporte válido ou direito de assinatura para obter suporte, um cliente deve ser capaz de fornecer evidência de um suporte válido e contínuo ou direito de assinatura a partir da data de compra inicial para obter suporte.  Solicitações de resolução ou aprimoramento de problemas serão fornecidas a critério exclusivo da Eaton e podem exigir uma ou mais atualizações de versão de software para obter, a menos que prescrito de outra forma em um acordo com a Eaton.
5. Os contratos de suporte personalizado podem estar disponíveis para os clientes caso a caso. Para software ou versões de software que estejam na fase de fim de vida útil, a Eaton pode continuar a fornecer suporte limitado a um cliente de acordo com a assinatura ativa do cliente ou contrato de suporte.  A Eaton pode optar por não oferecer novos contratos de suporte ou renovar contratos de suporte existentes para tais softwares ou versões de software após a data de fim de vida útil. 

Quaisquer dúvidas que surjam na interpretação desta política ou na aplicação desta política devem ser determinadas pela Eaton a seu exclusivo critério.  

*Os clientes que usam a versão 4.x ou 5.x das soluções de software são fortemente incentivados a atualizar para o produto versão 6.x para manter serviços de suporte e aprimoramento de longo prazo.

**Os produtos Foreseer e FRS usam um número de três dígitos no formato X.Y.Z, onde X é considerado a versão da plataforma, Y é considerado a versão principal e Z é considerado a versão secundária.