Наші процеси залучення груп зацікавлених осіб, визначення їхніх проблем та реагування на них, відрізняються. Одним зі способів визначення та підсумування проблем зацікавлених осіб є оцінка вагомості. Результати цієї оцінки допомагають нам визначати стратегію, цілі, показники та підзвітність за найважливішими проблемами перед Eaton та зацікавленими особами.
Наші головні зацікавлені особи:
Залучення клієнтів: для розуміння потреб ринку та підвищення цінності комерційної діяльності
Наші клієнти допомагають нам знаходити та вивчати можливості запровадження інновацій. Завдяки нашому прямому та регулярному залученню ми розробляємо і випускаємо продукти, які вирішують актуальні питання у сфері управління енергією наших клієнтів.
Ми залучаємо клієнтів за допомогою двох інноваційних методів: Клієнтської консультативної ради та Відгуків щодо відносин з клієнтами. Завдяки нашій Клієнтській консультативній раді ми отримуємо нефільтрований зворотній зв’язок про те, як нам слід постійно покращувати свої показники продуктивності. Відгуки клієнтів, отримані за допомогою цього каналу, допомагають нам визначати успіхи та потенційні можливості. Ми включаємо ці відгуки безпосередньо в свої плани дій та звітність.
Огляд відносин із клієнтами — це особиста бесіда, що проводиться з особами, які приймають рішення, і впливовими представниками ключових стратегічних партнерів. Щороку для огляду відносин із клієнтами ми проводимо більше 500 інтерв’ю. Нерідко ми опитуємо більше однієї людини за кожною темою, щоб отримати повноцінний огляд точки зору клієнта щодо нашої компанії.
Результати надаються ключовим керівникам в рамках кожного підприємства, після чого розробляються та контролюються плани подальших дій.
Залучення працівників: щоб сформувати атмосферу співробітництва з урахуванням сталого розвитку та професіоналізму на кожному рівні операцій
Наш головний метод вимірювання залучення працівників — це опитування працівників, що проводиться кожні два роки. Опитування забезпечує структурований спосіб оцінити залучення працівників та отримати ідеї щодо того, як нам й надалі покращувати робочі умови. Починаючи з 2008 року ми ввели те, що вважаємо зручним показником зайнятості працівників відповідно до зовнішніх нормативних даних.
Крім опитування, керівники періодично проводять з працівниками неофіційні зустрічі. Окрім регулярних зустрічей зі своїми безпосередніми підлеглими, керівники також проводять короткі наради з працівниками, які звітують перед їхніми безпосередніми підлеглими, що є загальноприйнятою практикою збору неформальних відгуків.
Для внесення безпосередніх вимірюваних змін використовується процес планування дій та збору додаткової інформації, що є однаковим у всіх компаніях Eaton. Цей процес поширюється на всіх, в тому числі на безпосередніх підлеглих головного керуючого директора, кожен з яких після проведення опитування надає короткий звіт свого плану дій.
Засідання в форматі круглого столу проводяться в тих випадках, коли керівник заводу або інший виконавчий службовець скликає нараду з невеликою кількістю працівників під час відвідування об’єкту. В ході таких засідань, працівники можуть ставити питання та надавати відгуки. Така практика зазвичай застосовується, коли виконавчий службовець відвідує об’єкти.
Всі працівники отримують інформацію через нашу внутрішню систему корпоративної мережі, яка має назву JOE (на честь нашого засновника Джозефа Оріела Ітона (Joseph Oriel Eaton)). Працівники, що не мають доступу до комп’ютера, можуть зайти в мережу JOE за допомогою суспільного комп’ютера на місці роботи.
Залучення інвесторів та акціонерів: щоб визначити та усунути потенційні ризики для нашої довгострокової фінансової життєздатності
Eaton досягає постійного залучення наших акціонерів за допомогою:
Наша команда з відносин з інвесторами щоквартально проводить наради щодо прибутків та підтримує зв’язок з нашими інвесторами. За допомогою такого зв’язку, ми описуємо свій фінансовий стан та цінність нашої компанії для поточних і потенційних акціонерів.
Починаючи з 2006 року ми повідомляємо про свої викиди парникових газів у CDP — міжнародну неприбуткову організацію з екологічної звітності. Щорічне опитування щодо змін клімату CDP надає важливу інформацію нашим поточним та потенційним інвесторам. Дізнайтеся більше про наші відповіді на опитування CDP.
Залучення постачальників: щоб проактивно управляти нашими показниками сталого розвитку на кожному етапі створення кінцевого продукту
Діяльність нашого ланцюжка поставок є важливим елементом продуктивності з точки зору сталого розвитку. Ми активно працюємо з постачальниками, щоб гарантувати, що вони задовольняють очікування Eaton щодо відповідальної роботи.
Ми також додатково співпрацюємо з постачальниками за обраними напрямами діяльності, наприклад, наступними:
Наші менеджери та покупці доповнюють ці стратегічні підходи через прямий повсякденний зв’язок.
Дізнайтеся більше про наші методи управління ланцюжком поставок.
Залучення спільноти: для покращення якості життя наших співробітників та осіб, що залежать від нашої діяльності
Ми дбаємо про місцеві громади, в яких ми живемо та працюємо. Ми виділяємо свій час та гроші на програми, що покращують життя інших. Сильна та здорова громада — це важливий компонент сталого розвитку світу.
Щоб приносити користь на місцевому рівні, ми визначаємо конкретні потреби окремих громад. На кожному з наших об’єктів у всіх країнах світу місцеві керівники та співробітники працюють разом для визначення програм, які будуть підтримувати їхнє підприємство за рахунок благодійності та волонтерства. Це дає змогу нашим ініціативам досягти максимального результату, тому що програми обирають члени громади.
Підтримка місцевих громад є частиною нашої історії. Наш засновник Джозеф Ітон співпрацював з іншими лідерами громад, щоб створити підприємство, яке врешті-решт перетворилося на United Way. За участі громад ми подаємо приклад глибокого особистого прагнення допомагати громадам, в яких ми живемо та працюємо. Наразі спадщина Джозефа продовжує своє існування через нашу роботу та покращення якості життя наших громад по всьому світі.
Дізнайтеся більше про залучення місцевих громад.
Залучення уряду: для розробки та підтримки продуктів, програм та принципів, що приносять користь міжнародному суспільству
Для нашої компанії уряд означає три різні типи відносин. Уряд — це наші клієнти, наші партнери у покращенні показників сталого розвитку світу, та наші регулюючі органи. Ми цінуємо та поважаємо свої відносини з усіма урядовими установами.
Для нашої компанії уряд — це важливий сегмент споживачів. По всьому світі ми запроваджуємо для міжнародних та місцевих урядів проекти з управління енергією, що приносять користь довкіллю.
Зокрема ці проекти включають:
Виконуючи свою роботу, ми демонструємо повагу до ролі уряду в якості наших регуляторів. Ми застосовуємо всеосяжні принципи, що гарантують дотримання спеціальних законів, правил та нормативних актів, пов’язаних з урядовими угодами. Ці принципи поширюються на наші відносини з представниками уряду. Ми не робимо добровільних пожертвувань від імені нашої компанії на користь кандидатів на виборні політичні посади або політичних партій, навіть якщо це законно.
Надіслати електронний лист
