Démarrage, entretien et soutien après-vente pour les entraînements

Service sur le terrain

Réparation

La réparation et le reconditionnement des produits effectués par Eaton sont disponibles dans nos ateliers des entraînements sous boîtier d’Eaton à Watertown au Wisconsin. L'évaluation, le dépannage et les réparations sont effectués par des techniciens formés en usine. Des pièces certifiées d'origine Eaton sont utilisées et sont garanties pendant 3 mois. Avant d'être renvoyés au client, tous les produits d'entraînement sont testés selon les spécifications de l'usine. Les tarifs de réparation d'essai et d'évaluation sont indiqués ci-dessous pour les tailles et les configurations de puissance d'entraînement les plus courantes, afin que les clients puissent prendre rapidement des décisions de réparation ou de remplacement. Un service de réparation accéléré est disponible pour minimiser les temps d'arrêt des clients.

Méthode de contact et heures d'ouverture :

Courriel :
VFDAftermarketEG@eaton.com

Heures :
8 h à 17 h HNC
Du lundi au vendredi

Processus de réparation des entraînements :

1. Réparation sous garantie
   • Les entraînements retournés sous garantie qui nécessitent une réparation ne seront pas soumis à des frais d'essai et d'évaluation. Les réparations seront couvertes sans frais pour le client, à moins que, lors de l'analyse, la réclamation ne soit jugée non valable. S'il s'avère qu'elle n'est pas valable, une soumission sera fournie au client pour les réparations.
   • Pour faire réparer l'entraînement, plutôt que de remplacer ou de réparer les pièces envoyées, déposez une réclamation RE/W auprès d'Eaton CORE (voir ci-dessous).
2. Réparation sans garantie
   • Les entraînements qui ne sont pas sous garantie peuvent être réparés aux frais du client. Les frais d'essai et d'évaluation standard indiqués ci-dessous seront couverts si le client procède à des réparations payantes.
   • Pour faire réparer l'entraînement, déposez une réclamation RE/N auprès d'Eaton CORE (voir ci-dessous).
3. Frais d'essai et d'évaluation

   Taille du bâti DG1	Taille du bâti SVX	Frais d'essai et d'évaluation
   FR1 – FR2	FR4 – FR5	150 $
   FR3	FR6	250 $
   FR4	FR7	300 $
   FR5	FR8	350 $
   FR6	FR9	400 $
   s.o.	FR10	500 $
   s.o.	FR10	600 $
   Séries MMX, DE1, DA1, DC1	Toutes les tailles de bâti	100 $

4. Processus de demande de réparation
   • Contactez CORE (Center of Returns Excellence) au 1 800 410-2910 ou à l'adresse CORE@eaton.com pour déposer une demande et recevoir les instructions pour renvoyer le produit à l'usine d'entraînements d'Eaton.
   • Une fois reçu, l'entraînement sera évalué et une soumission sera fournie dans les 2 à 3 jours. Selon la disponibilité des pièces, le délai de réparation est de 3 à 4 semaines.
   • Lorsque vous soumettez votre demande, veuillez inclure toute information relative à la défaillance avec la demande. Un numéro de retour est requis avant de retourner un article.

Garantie

Eaton garantit à l'acheteur, sous réserve des limitations et conditions énoncées dans notre politique de garantie, que tous les nouveaux produits fabriqués par Eaton sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication et qu'ils fournissent leur puissance nominale comme indiquée sur les plaques signalétiques pendant une période de 24 mois à compter de la date d'expédition. Cette garantie ne couvre pas les défaillances ou les dommages dus à un entreposage, une installation, un fonctionnement ou un entretien non conformes aux recommandations d'Eaton et aux pratiques standard de l'industrie ou dus à un accident, une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence. Des garanties prolongées sont disponibles. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de garantie des entraînements d'Eaton TD04003006F dans l'onglet Documentation du marché des pièces de rechange de ce site Web.

Processus de demande de garantie Eaton pour les entraînements à fréquence variable :

1. Informations requises avant d'appeler le TRC (Centre de ressources techniques) des entraînements :
   1. Numéro de commande générale d'origine d'Eaton
   2. Numéro du catalogue
   3. Numéro de série (pour les emballages sous boîtier, les numéros de série et de commande générale figurent sur l'étiquette de la porte du boîtier)
   4. Localisation du site de travail du client
   5. Coordonnées du site de travail
   6. Description détaillée de la question
2. Avant de pouvoir confirmer le statut de la garantie et de fournir des pièces et/ou des services, il est nécessaire de contacter le TRC d'entraînements pour obtenir une assistance au dépannage, afin de déterminer si le problème se trouve dans l'EFV, et d'éliminer les causes externes possibles.
   1. Appelez le TRC au 877 ETN-CARE (877 386-2273) option 2, option 6, option 4. Veuillez avoir les informations ci-dessus à disposition pendant l'appel.
   2. Envoyez des photos et de la documentation si nécessaire à : TRCDrivesTechSupport@Eaton.com
3. Le TRC aidera à déterminer le statut de la garantie et si des pièces, des remplacements ou des services sont nécessaires, puis vous fournira un numéro SR (Service Request, demande d'entretien).
   1. Veillez à bien noter le numéro SR du TRC.
4. Traitement des demandes de garantie :
   1. Pièces uniquement : contactez le CORE (Center of Returns Excellence) au 800 410-2910 (ou à l'adresse CORE@eaton.com)
      • Retournez les composants remplacés selon les instructions fournies sur les documents de retour.
   2. Service sur place requis : un formulaire CQM (Customer Quality Management) doit être rempli sur « JOE » (pour les employés d'Eaton), ou contactez EatonCare au 877 ETN-CARE (386-2273) option 4, option 2, pour une assistance CQM.
      • Voir le fichier joint « CQM FORM Rev. 10_22_2013.pdf » pour connaître les informations qui seront requises. Veillez à indiquer le numéro SR fourni par le TRC dans le formulaire CQM.
      • Lorsqu'on saisit un CQM dans Joe (pour les employés d'Eaton), on attribue le CQM à la « garantie Watertown » (TRCDrivesTechSupport@Eaton.com). Pour les employés ne travaillant pas pour Eaton, cela sera pris en charge par EatonCare qui vous assistera dans le processus CQM.
      • Dès réception du CQM, l'équipe du TRC d'entraînements/de soutien après-vente fournira le matériel de remplacement et autorisera un EWARF aux services et systèmes électriques Eaton (EESS) ou ISP (prestataires de services indépendants) qui programmera le travail de service.
5. Les pièces retournées seront évaluées par le Centre d'intégrité des produits (PIC) de Watertown au Wisconsin, pour la validation de la garantie.

Formation

Documentation